Nota de plată la un restaurant din Sankt Petersburg ajunge cu o linie suplimentară: „servicii — 10 %”. Majoritatea vizitatorilor o plătesc fără să întrebe, presupunând că este un obicei local. Conform legii rusești privind protecția consumatorilor, este de obicei ceva ce nu ați agreat să cumpărați și puteți pur și simplu să o eliminați.
Bacșișul este un cadou, nu o parte din preț
Rospotrebnadzor, serviciul federal pentru protecția consumatorilor, descrie bacșișurile ca pe un bonus voluntar plătit personalului care v-a servit, nu ca pe o plată pentru serviciul în sine. Crucial, un bacșiș nu devine parte din preț nici măcar atunci când este tipărit pe nota de plată ca o linie separată. Legal, transferul de bani către un chelner corespunde definiției unui cadou conform Articolului 572(1) din Codul Civil, încheiat verbal. Și deoarece plata unui bacșiș este un drept, nu o obligație, agenția afirmă că *nu poate fi tratat ca un obicei comercial* conform Articolului 5(1) din Codul Civil — deci „toată lumea plătește 10 %” nu este o regulă.
Serviciul suplimentar pe care îl puteți refuza
Regulile pentru Serviciile de Catering, aprobate prin Decretul Guvernului nr. 1515 din 21 septembrie 2020, sunt neobișnuit de directe. Clauza 19 spune că furnizorul nu poate presta servicii suplimentare plătite fără consimțământul consumatorului, nici nu poate include în comandă alte taxe — plăți, comisioane, suprataxe, bacșișuri și altele asemenea — care nu fac parte din prețul din meniu. Cuvântul „bacșișuri” apare însuși în decret. Aceeași clauză vă oferă dreptul de a refuza plata și, dacă ați plătit deja, de a cere banii înapoi.
Articolul 16 din Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorilor susține acest lucru: termenii contractuali care prevăd servicii suplimentare plătite fără consimțământ sunt printre termenii neadmiși enumerați, iar termenii neadmiși sunt nuli de la bun început.
Ce s-a schimbat la 1 septembrie 2025
Legea Federală nr. 69-FZ din 7 aprilie 2025 a adăugat clauza 3.1 la Articolul 16, iar aceasta înclină balanța în favoarea clientului. Bunurile și serviciile suplimentare pot fi vândute numai cu consimțământul consumatorului, care trebuie înregistrat în scris; sarcina dovezii consimțământului revine afacerii; căsuțele pre-bifate sau orice aranjament care implică consimțământul în avans sunt interzise; iar o cerere de rambursare trebuie soluționată în termen de trei zile.
Penalitățile sunt reale. Includerea unor termeni care încalcă drepturile consumatorilor costă o companie 10.000–20.000 de ruble conform Articolului 14.8(2) din Codul Ofensiunilor Administrative, în timp ce impunerea unor servicii suplimentare nedorite contra cost conform Articolului 14.8(2.1) costă 200.000–500.000 de ruble. Acesta este motivul pentru care majoritatea localurilor șterg linia în momentul în care un client întreabă calm.
