Ruuhkaa Pulkovon moottoritiellä, hidas turvatarkastus tai hälytys, joka ei koskaan soinut: olet terminaalissa ja lentosi vieressä oleva näyttö ilmoittaa jo "lennolle pääsy päättynyt". Pulkovossa on vain yksi terminaali eikä lentokenttäjunaa, joten kiinni saamisen keinoja on vähän, mutta toimenpiteiden järjestys on yksinkertainen. Tässä mitä tehdä ensimmäisten kymmenen minuutin aikana, mitä Venäjän laki sanoo rahastasi, milloin viivästys katsotaan sinusta riippumattomaksi ja miten poistua lentokentältä, jos seuraava lento lähtee vasta aamulla.
Selvitä ensin, kuinka myöhässä olet
Check-in Pulkovossa sulkeutuu viimeistään 40 minuuttia ennen lentoa. Tämä on sekä lentokentän sääntö että liittovaltion sääntö: Venäjän ilmailusääntöjen mukaan lentokenttä ei saa sulkea check-iniä aikaisemmin kuin 40 minuuttia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa. Tämä johtaa kolmeen tilanteeseen.
- Check-in on vielä auki. Älä jonota: mene lentoyhtiösi tiskille ja kerro, että olet myöhässä. Jos olet kirjautunut sisään verkossa etkä sinulla ole matkatavaroita, ohita tiskit ja mene suoraan turvatarkastukseen mobiililennottokorttisi kanssa; Pulkovo hyväksyy ne kotimaanlennoilla.
- Check-in on suljettu, lennolle pääsy on vielä käynnissä. Muodollisesti matkustajalta, joka myöhästyy check-inin päättymisestä, voidaan evätä kuljetus kyseisellä lennolla. Käytännössä lentoyhtiön edustaja päättää: jos sinulla on lennottokortti eikä ruumaan meneviä matkatavaroita, sinut saatetaan päästää läpi. Kysy informaatiopisteestä, missä kuljetusyhtiösi toimisto sijaitsee, ja mene sinne, älä yleisiin check-in-tiskeihin.
- Lennolle pääsy on suljettu. Lentokone ei odota, ja jos jätit ruumaan meneviä matkatavaroita, ne puretaan ja tarkastetaan sääntöjen mukaisesti. Noudat ne terminaalista, yleensä kadonneiden matkatavaroiden palvelusta; lentoyhtiön tiski kertoo sinulle mistä.
Rahasi: laki on oikeudenmukaisempi kuin miltä näyttää
Mitä seuraavaksi tapahtuu, riippuu lippusi tyypistä ja siitä, milloin ilmoitit lentoyhtiölle, ettet lennä. Venäjän ilmailulain 108 artikla määrittelee sen.
- Palautettava lippu. Ilmoita lentoyhtiölle 24 tuntia tai enemmän ennen check-inin sulkeutumista, niin saat koko lipun hinnan takaisin. Myöhemmin, mutta ennen check-inin sulkeutumista, menetät 25 prosenttia. Kun check-in on sulkeutunut, lippua ei palauteta.
- Palauttamaton lippu. Lippu menee joka tapauksessa hukkaan, mutta laki jättää sinulle nimenomaisesti ne käyttämättömät maksut, jotka on kerätty kolmansien osapuolten puolesta, eli lentokenttämaksut. Pyydä lentoyhtiötä palauttamaan ne: ei paljon rahaa, mutta sinun rahojasi.
- Paluumatkasi. Joidenkin lentoyhtiöiden lippusäännöt mitätöivät seuraavat osuudet, jos et saavu ensimmäiselle. Soita lentoyhtiölle välittömästi, ennen lennon lähtöä: paluulippu voidaan usein pitää vain siihen asti.
Käytännön johtopäätös: soita lentoyhtiölle taksista heti, kun tajuat, ettet ehdi, äläkä terminaalista sen jälkeen, kun lennolle pääsy on suljettu. Jokainen ohittamasi raja maksaa rahaa.
Milloin se ei ole sinun vikasi
Säännöt luettelevat "pakotetun kuljetuskieltäytymisen" tapaukset, joissa lentoyhtiön on palautettava rahasi kokonaan tai varattava sinulle uusi lento. Ne, jotka sattuvat Pulkovon vierailijoille:
- myöhästyit lennolle, koska turvatarkastus kesti liian kauan eikä sinusta löytynyt mitään kiellettyä;
- lentoyhtiö myöhästytti tai peruutti lennon ja myöhästyit jatkolennolta yhdellä läpilipulla;
- sinä tai kanssasi matkustava lähisukulaisesi sairastuitte, ja sinulla on lääketieteelliset todisteet siitä.
Ruuhkat, rikkoutunut bussi tai myöhässä oleva taksi eivät kuulu tähän luetteloon: lentokentälle pääsy on omalla vastuullasi. Jos turvatarkastus hidasti sinua, dokumentoi se heti: pyydä lentoaseman turvahenkilöstöltä tai infopisteestä todistus ajan selvittämisestä turvatarkastuksesta ja ota kuva boarding passistasi sen painatusajan ja lähtöselvitystaulun kanssa. Ilman paperia "he tutkivat minua ikuisuuden" on vain sanoja. Jos lento itsessään on myöhässä, meillä on erillinen opas siitä,
mitä olet velkaa, kun Pulkovon lento viivästyy.
Uusi lippu: tänään tai huomenna
Etsi seuraavaa lentoa ensin lentoyhtiön sovelluksesta; se on nopeampaa kuin jonottaminen toimistossa. Jos omalla lentoyhtiölläsi ei ole mitään, lentokentän lippupalvelu myy myös paikkoja. Ennen kuin ostat, tarkista kaksi asiaa: onko paluulennosi peruutettu ja onko uudelleenvaraus matkustussääntöjesi mukaisesti halvempaa kuin uusi lippu. Jos seuraava lento on huomisaamuna, vertaa terminaalin lähellä olevaa hotellia ja yöpymistä kaupungissa sekä sinne ja takaisin matkustusta.
Jos sinun on jäätävä: poistuminen Pulkovosta
Bussit 39 ja 39E kulkevat lentokentältä Moskovskajan metroasemalle; hinta on 88 ruplaa. Bussi 39 kulkee klo 5.15–1.36 5–7 minuutin välein, pikabussi 39E klo 6.00–1.40 13–20 minuutin välein. Metro on kuitenkin suljettu noin keskiyöllä, joten kahdentoista jälkeen bussi vie sinut vain suljetulle asemalle. Yöllä todella toimii taksi: lentokentän virallinen kumppani on Yandex Go, jolla on palvelupisteet kotimaan matkatavarasalissa ja aivan lähtöselvityksen ulkopuolella. Lentokenttä itse varoittaa yksityisistä kuljettajista, jotka etsivät matkustajia terminaalissa. Reitit ja hinnat käsitellään oppaassamme Pulkovosta kaupungin keskustaan.
Terminaalin vieressä on hotelleja, ja aikaiselle lennolle se on rauhallisin vaihtoehto. Jos sinulla on kokonainen päivä tai enemmän ennen lähtöä, paikka kaupungissa on järkevämpi: keskustaan on puolisen tuntia bussilla ja metrolla päiväsaikaan, ja ilta Pietarissa on parempi kuin yö lentokentällä.
Kuinka välttää toistuminen
- Lentokenttä suosittelee saapumaan vähintään 2 tuntia ennen lähtöä; lähtöselvitys avautuu 2–3 tuntia ennen kansainvälisiä lentoja ja 1–2 tuntia ennen kotimaan lentoja.
- Kirjaudu sisään verkossa lentoyhtiön verkkosivuilla: ilman matkatavaroita menet suoraan turvatarkastukseen.
- Tarkista porttisi numero puoli tuntia ennen lennon alkua, kuten lentokenttä neuvoo; syyskuusta lähtien terminaalissa on vähemmän äänikuulutuksia.
- Lennon sulkemisaika on painettu lentolippuusi. Suunnittele sen mukaan, älä lähtöajan mukaan.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan ennen lähtöä lähtöselvitys sulkeutuu Pulkovossa?
Viimeistään 40 minuuttia ennen lentoa. Lentokenttä ei voi sulkea sitä aiemmin kuin 40 minuuttia: se on Liikennelentoturvallisuusviraston sääntöjen vaatimus.
Saanko hyvityksen, jos myöhästyn lennoltani Pulkovossa?
Hyvitettävällä lipulla lippua ei hyvitetä, kun lähtöselvitys on sulkeutunut; ei-hyvitettävällä lipulla se menetetään myös, mutta käyttämättömät lentokenttäverot voidaan hyvittää. Täysi hyvitys on mahdollista vain pakotetusta kieltäytymisestä: myöhästynyt lento, pitkä turvatarkastus ilman rikkomuksia tai sairaus lääketieteellisillä asiakirjoilla.
Mitä tapahtuu ruumamatkatavaralleni, jos en nouse koneeseen?
Matkustajan, joka ei nouse koneeseen, matkatavarat puretaan ja tarkastetaan poikkeuksetta. Noudat sen terminaalista lentoyhtiön toimiston tai kadonneiden matkatavaroiden palvelun kautta.
Myöhästyin lennolta turvatarkastusjonon vuoksi. Onko se minun ongelmani?
Ei, jos sinusta ei löytynyt mitään kiellettyä: säännöt pitävät sitä pakotettuna kuljetuksesta kieltäytymisenä, ja lentoyhtiön on hyvitettävä tai uudelleenvarattava sinut. Hanki selvitysaika todistettuna heti.
Kuinka poistun Pulkovosta yöllä, jos lentoni siirretään aamuksi?
Bussit 39 ja 39E Moskovskajaan kulkevat kello 1.36 ja 1.40 asti, mutta metro on silloin jo kiinni. Yöllä ainoa vaihtoehto on taksi: viralliset Yandex Go -pisteet sijaitsevat matkatavaroiden noutosalissa ja saapuvien uloskäynnillä.
Tarkista lähtöselvityksen sulkemisajat, bussien aikataulut ja hinnat sekä taksijärjestelyt Pulkovon lentokentän verkkosivuilta (pulkovoairport.ru, "Passenger check-in" ja "Transport and parking"); kieltäytyminen kyydistä ja pakotettu kieltäytyminen ilmailulakien mukaisesti (liikenneministeriön määräys nro 82, kohdat 81, 91 ja 227); hyvitykset Venäjän ilmailulain 108 §:n mukaisesti sellaisena kuin se on voimassa 1. syyskuuta 2026 alkaen. Lippujen säännöt vaihtelevat lentoyhtiöittäin; tarkista omasi. Tarkistettu 8. syyskuuta 2026. Kansikuva: Sergey A. Demidov, CC BY 4.0, Wikimedia Commons.
