联邦退款阶梯
博物馆门票、季票和导览券的退款受《俄罗斯文化立法基础》第 52.1 条管辖。如果您因自身原因取消，退款金额取决于距离门票日期还剩多少天：十天或以上——票价的 100%；少于十天但不少于五天——不少于 50%；少于五天但不少于三天——不少于 30%；少于三天——博物馆可保留全部金额。对于季票，相关日期是其涵盖的第一个活动日期，单次错过参访概不退款。
四大博物馆如何处理
冬宫表示，游客可退票的时间为距离参访日期不超过三天，且电子票只能退还给在博物馆网站上付款的本人。该博物馆提前一到四周出售电子票，只在当天出售售票处门票——这是明确的反黄牛措施。公布的主要类别票价：主博物馆建筑 1200–500 卢布，总参谋部大楼 700 卢布，彼得大帝冬季宫殿和缅什科夫宫各 1500 卢布，老村 2000 卢布，皇家瓷厂博物馆 500 卢布。
俄罗斯博物馆要求至少提前三个完整的日历天提交申请，可亲自递交、挂号邮寄或发送至 [email protected]，并附上门票和收据。该博物馆将在三个日历天内通知您决定结果，并在十天内付款。
彼得戈夫宫严格遵循联邦阶梯，仅退还至用于支付的银行卡，十个日历天内到账；计算时间从您的申请到达博物馆时开始，而不是从您改变主意时开始。
皇村隐藏着最棘手的陷阱。根据其公布的退款规则，叶卡捷琳娜宫主要展览的入场券在购买后一小时内有效，不可退换。宫殿、临时展览和公园的门票是当场购买，同样不可退款。电子票可通过发送电子邮件至 [email protected]，在日期前不超过三天的时间内取消，可获全额退款——但仅限于整个订单，因为不允许部分退款。
取消、天气和疾病
如果博物馆本身取消、更换或重新安排活动，您将有权获得全额票价，无需遵循阶梯。在彼得戈夫宫，重新安排日期的门票仍然有效，如果新日期不适合您，博物馆将退还 100%。
天气是另一回事。彼得戈夫宫下公园于 2026 年 4 月 25 日至 10 月 18 日期间每日开放，时间为 9:00 至 20:00，喷泉运行时间为 10:00 至 19:45，门票仅限单次入场。然而，彗星式水翼船票是一份运输合同，而非博物馆合同：如果承运人因海湾风力取消航行，则适用其自身的规则。
经证实的疾病或近亲死亡有权获得 100% 退款，无论时间如何——彼得戈夫宫接受此类申请，可在活动日期后的 14 个日历天内（可延长至 30 天）提交，皇村在疾病情况下为 14 天，丧亲情况下为 30 天。
