地址栏必须包含什么
Yandex Eda 的使用条款列出了顾客有义务填写的各项信息：完整的送货地址，包括街道、带有任何翼楼或街区的建筑物编号，以及单元编号、公寓编号、楼层和门禁密码，还有收件人姓名和电话。这是合同条款，不是建议。省略门禁密码，快递员会尽职地到达楼下门口并给您打电话。
在快递员备注中添加实际指示，而不是“请致电”：例如“入口处在街边，院子里左边第二个楼梯”。入住时向房东询问楼梯编号——在圣彼得堡，楼梯编号是沿着庭院行走来编号的，而不是从街边开始顺序编号。
为什么快递员会停在大门外
规则直接涵盖了这种情况。如果订单被送到设有控制准入制度（限制人员或车辆进入）的地址，送货将在第一个检查点完成。锁着的庭院大门正是这个界限。实际结论：如果设有大门，请走到入口处迎接，而不是等待门铃。
放在门口 vs. 亲手交付
选择放在门口选项，餐厅或快递员在发送送货通知时即被视为履行了义务，无需将订单交给任何人，之后对订单概不负责。在一个不熟悉的建筑或酒店走廊里，这存在真正的风险。标准配送要求您本人在地址处等候。
两个会产生额外费用的截止时间
应用程序中显示的预计送达时间是近似值，超出stated time 15 分钟不等候不被视为违约。另一个截止时间更严格：如果您没有出来，在快递员等待10 分钟后，您将被视为已撤销合同，并且支付的餐费和送货费均不予退还。
酒店和旅馆完全不同
没有通用规则。Oktyabrskaya Hotel 在其内部规定中单独发布了一条名为“禁止接待快递员和接收包裹”的规定——因此没有快递员能进入，前台也不会接收任何包裹。未登记的访客只能在晚上 10 点前待在客人的房间里。Friends hotel and hostel chain 则相反：大门 24 小时开放，允许外部访客从上午 9 点到晚上 11 点进入私人房间，但在共享宿舍房间禁止携带食品和饮料，因此外卖必须在公共区域食用。许多酒店根本没有发布任何信息——请在抵达时咨询前台。
配送区域、最低订单金额以及出现问题时该怎么办
配送区域由餐厅或商店设定，而非应用程序，服务提示根据地区和配送地址，某些功能可能不可用。最低订单金额显示为“起订 XX 卢布”，不包含配送费。值得查看同一地址的两个或三个应用程序——不同区域的覆盖范围差异很大。如果收到的商品变质或有误，您必须立即联系客服，并附上照片或视频及描述；送达两天后将不再接受投诉，之后您需直接与餐厅协商。如果餐厅从未接受订单或没有快递员接单导致商品未送达，则订单被视为取消并退款。信用卡拒付可于14天内提出，服务方有30个日历日的决定时间。对于杂货，VkusVill menyatakan 标准配送免费，约需一小时；特快配送15分钟起，收费149卢布，若延迟则退款，该服务全天候运行。
