Музей закрыли, а вы уже приехали: санитарные дни, внеплановые выходные и возврат билета

Вы приехали к Эрмитажу в понедельник, к Кунсткамере — в последний вторник месяца, а к фонтанам Петергофа — в конце октября. Двери закрыты, и это не случайность: у каждого музея есть выходной, санитарный день и право закрыться внепланово. Разбираем, как устроены эти дни, что делать с уже купленным билетом и куда пойти, раз вы всё равно здесь.

Санитарный день — это не поломка

Понятие осталось с советских времён и живёт до сих пор: раз в месяц музей закрывается на уборку, обслуживание витрин и профилактику оборудования. Обычно это фиксированный день — например, последний вторник или последняя пятница месяца. В календаре на сайте он выглядит как обычный выходной, но в отличие от постоянного выходного случается один раз в месяц, и именно на нём чаще всего попадаются приезжие: про понедельник помнят все, про «последний вторник» — почти никто.

Отдельно бывают технические перерывы: спецобслуживание для делегаций, съёмки, монтаж выставки, ремонт зала. Такие закрытия объявляют за несколько дней в новостях музея, и они не всегда попадают в агрегаторы и карты.

Экскурсии с гидом 48 авторских экскурсий по Петербургу Ведут местные авторы · группы маленькие · от 1 111 ₽ за гостя Смотреть →

Что известно точно

Данные ниже — с официальных сайтов музеев, но расписание меняется, поэтому перед выходом всё равно сверьтесь с первоисточником.

Кунсткамера. Закрыта по понедельникам и в последний вторник месяца — это как раз санитарный день. В остальные дни открыта с 11:00. Подробности — в нашем гиде по Кунсткамере.

Эрмитаж. По средам, четвергам и воскресеньям работает с 11:00 до 18:00, по вторникам, пятницам и субботам — дольше, с вечерними сеансами. Билет стоит по-разному в зависимости от времени входа, а не от гражданства: дневной дороже вечернего. Восемь дней в году вход бесплатный для всех — и это самые многолюдные дни в музее. Что выбрать, если времени мало, разбираем в сравнении Эрмитажа и Русского музея.

Исаакиевский собор. Музей открыт с 10:00 до 18:00, кассы закрываются в 17:30. У колоннады и у Спаса на Крови свой график, летом он длиннее. Мы сравнивали оба собора в отдельном разборе.

Петергоф. Здесь закрывается не музей, а главное — фонтаны: они работают до середины осени, а зимой парк открыт, но без воды. В 2026 году фонтаны выключают 18 октября, а праздник закрытия проходит 26 и 27 сентября. Нижний парк открыт с 9:00 до 20:00, фонтаны работают до 19:45. Подробности и цены — в гиде по закрытию фонтанов.

У дворцов-пригородов добавляется своя тонкость: парк и дворец — разные объекты с разными билетами и разным режимом. Парк может быть открыт, а дворец — закрыт на реставрацию, и наоборот.

Как вернуть деньги за билет

Возврат билетов в музеи регулируется постановлением Правительства от 18 сентября 2020 года № 1491 — это правила возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок при отказе посетителя от посещения. Работает так.

Если музей отменил всё сам — закрылся внепланово, отменил сеанс или экскурсию, — деньги возвращают полностью, независимо от того, за сколько дней это случилось. Это самый простой случай: вы ничего не нарушали, услугу не оказали.

Если отказываетесь вы — например, поняли, что не успеваете, — сумма зависит от того, насколько заранее вы обратились. Чем ближе к дате визита, тем меньше вернут; за день до посещения деньги обычно не возвращают вовсе. Точные условия музей публикует в правилах продажи билетов, и у каждого они свои, поэтому смотреть надо на странице конкретного музея или билетного оператора.

По правилам решение о возврате музей принимает в установленный срок, а перечислить деньги обязан не позднее трёх дней со дня решения. Электронный билет возвращают через того, у кого он куплен: если билет с сайта музея — писать в музей, если через билетного оператора — оператору. В обращении понадобятся номер заказа, дата визита и реквизиты для возврата.

Отдельная категория — болезнь и другие уважительные обстоятельства, подтверждённые документами. Правила предусматривают для таких случаев возврат полной стоимости, но требуют приложить подтверждающие документы.

Что делать прямо сейчас

Если двери закрыты, а день свободен, спасают соседи по кварталу — в центре они в паре минут пешком.

Закрыт Эрмитаж. Через Дворцовую площадь — Главный штаб с искусством XIX–XX веков, у него отдельный вход и часто отдельный выходной. Дальше по Мойке — Строгановский дворец, а через реку по Дворцовому мосту — Кунсткамера и Зоологический музей.

Закрыт Исаакиевский. Рядом Мариинский дворец и Новая Голландия, до Спаса на Крови — двадцать минут пешком по набережной Мойки, мимо Дворцовой площади.

Закрыт Петергоф. В самом городе работает Александрия — парк с Коттеджем и Фермерским дворцом, менее людный. А если фонтаны уже выключили, ехать логичнее в Царское Село или Павловск: там главное — дворцы и парки, а не вода.

Если планы сдвинулись и вечер оказался свободным, а обратно ехать далеко, посмотрите варианты жилья рядом с центром — так проще перекроить день, чем возвращаться в пригород и возвращаться обратно утром.

Как не попасть второй раз

Проверять расписание накануне, а не в день визита: внеплановые закрытия объявляют за день-два. Смотреть именно сайт музея, а не карточку в поисковике или картах — там часы обновляются с задержкой и не показывают санитарные дни. У больших музеев есть и соцсети, где о закрытии сообщают быстрее всего. И держать в голове правило: почти все музеи Петербурга закрыты один день в неделю, чаще всего понедельник или вторник, а раз в месяц добавляется санитарный день.

См. также: Петербург в дождь: куда идти, когда льёт, и как спастись между музеями · Забыли вещь в метро Петербурга: куда звонить, где искать через 10 дней и что с документами · Эвакуировали машину в центре Петербурга: где искать, сколько стоит и как забрать · Потерял паспорт в Петербурге: куда идти, сколько стоит и как уехать домой без него · Заболел в Петербурге, а полис из другого региона: куда идти и что бесплатно

Часто задаваемые вопросы