まず、遅刻の度合いを把握する
プルコボ空港でのチェックインは、出発の40分前より遅くとも締め切られます。これは空港の規則であり、連邦法でもあります。ロシア連邦航空規則によると、空港は出発予定時刻より40分前より早くチェックインを締め切ることはできません。これにより、3つの状況が考えられます。
- チェックインはまだ開いている。 列に並ばないでください。航空会社のいずれかのカウンターに行き、遅刻したことを伝えてください。オンラインでチェックインし、預け荷物がない場合は、カウンターを飛ばしてモバイル搭乗券を持って保安検査に向かってください。プルコボ空港は国内線でそれを受け入れています。
- チェックインは終了したが、搭乗はまだ続いている。 正式には、チェックイン終了に間に合わなかった乗客は、そのフライトへの搭乗を拒否される可能性があります。実際には、航空会社の担当者が決定します。搭乗券があり、預け荷物がない場合は、時々通過させてもらえます。インフォメーションデスクで航空会社のオフィスがどこにあるか尋ね、一般のチェックインカウンターではなく、そこへ行ってください。
- 搭乗が終了した。 航空機は待ってくれません。荷物を預けた場合、規則に従って荷物は降ろされ、検査されます。通常、ロストバゲージサービスを通じてターミナルで受け取ります。航空会社のカウンターで場所を教えてもらえます。
あなたのお金：法律は見た目よりも公平
次に起こることは、運賃の種類と、いつ航空会社にフライトに乗らないことを通知したかによって異なります。ロシア航空法第108条に定められています。
- 払い戻し可能な運賃。 チェックイン締め切りの24時間前以降に航空会社に通知した場合、運賃全額が払い戻されます。それ以降、チェックイン締め切り前であれば、25パーセントが失われます。チェックインが締め切られた後は、運賃は払い戻されません。
- 払い戻し不可能な運賃。 いずれの場合も運賃は失われますが、法律では、第三者のために収集された未使用の料金、すなわち空港税は明示的にあなたに残されます。航空会社にそれらを払い戻すように請求してください。それほど多くのお金ではありませんが、あなたのものです。
- 帰りの便。 一部の航空会社の運賃規則では、最初の区間に乗らなかった場合、次の区間がキャンセルされることがあります。フライトが出発する前に、すぐに航空会社に電話してください。帰りの航空券は、それまでしか保持できないことがよくあります。
実践的な結論：タクシーの中から、チェックイン締め切り後にターミナルでではなく、遅刻することに気づいた瞬間に航空会社に電話してください。逃した基準ごとに費用がかかります。
あなたのせいではない場合
規則には、「強制的な輸送拒否」の場合がリストされており、航空会社は全額払い戻すか、再予約する必要があります。プルコボ空港で訪問者に起こる可能性のあるもの：
- 保安検査に時間がかかりすぎ、禁止品が見つからなかったために搭乗に間に合わなかった場合。
- 航空会社がフライトを遅延またはキャンセルし、単一の通し航空券で乗り継ぎに間に合わなかった場合。
- あなたまたはあなたと一緒に旅行している近親者が病気になり、それを証明する医療書類がある場合。
渋滞、バスの故障、タクシーの遅延はリストにありません。空港への到着は自己責任です。セキュリティチェックで遅延した場合は、すぐに記録してください。航空保安職員またはインフォメーションデスクに、スクリーニングを通過した時間の手紙を依頼し、搭乗券の印刷時間と出発案内板の写真を撮ってください。証拠がないと、「長時間捜索された」というのは単なる言葉になります。フライト自体が遅延した場合は、プルコボ空港からのフライトが遅延した場合の権利に関する別のガイドをご覧ください。
