プルコヴォ空港の手荷物受取所でベルトが回り続け、最後のスーツケースが運び出されても、あなたの荷物はありませんでした。まず「次の便で来るかもしれない」と待ってしまいがちですが、それが後で金銭的にも精神的にも高くつく間違いなのです。手荷物受取エリアを出てしまうと、荷物が届かなかったことを証明するのがずっと難しくなります。

受取エリアから離れないでください

必要な手続きはすべて、ベルトのすぐ後ろで行います。受取エリアには「手荷物捜索カウンター」があります。これは「遺失物取扱所」「バゲージ・トレーシング」「Розыск багажа（ロズィスク・バガーシャ）」など、いくつかの名称で呼ばれています。見つからない場合は、航空会社の係員または空港職員に尋ねてください。彼らはあなたをそこへ案内する義務があります。

「万が一」のために待つのは、ベルトが止まり、ディスプレイから便名が消えるまでだけにしましょう。それ以降は、すぐにカウンターへ向かってください。

PIRレポートだけが正式な書類

カウンターでPIR（Property Irregularity Report：手荷物事故報告書）を作成します。これは、手荷物が到着しなかったことを記録し、正式な捜索を開始するためのものです。これがないと、クレームも補償も捜索もありません。航空会社にとっては、何も起こらなかったことになります。

レポートには以下の情報が記録されます。

レポートは2部作成されます。1部はあなたがお持ちください。受け取ったことを確認し、すぐに写真を撮っておきましょう。そこには捜索ファイル番号と、状況確認のための電話番号も記載されています。

タグについてですが、その控えは通常、搭乗券に貼られているか、別途渡されます。旅行の最後まで搭乗券を保管しておくと、ここで役に立ちます。タグ番号がないと、捜索開始が遅れる可能性があります。

捜索にかかる時間

遅延した手荷物のほとんどは、1〜2日以内に見つかります。通常、乗り継ぎに間に合わなかっただけで、次の便で運ばれてきます。正式な捜索期間は21日間です。この期間内に見つからなければ、紛失とみなされ、捜索から補償の話に移ります。

クレームの期限は、国内線と国際線で異なります。国内線は6ヶ月、国際線は手荷物が配達されるべきだった時点から7日以内です。この違いは重要です。国際線では、待っている余裕はありません。

荷物がない間、何が買えるか

自宅ではなく旅行先で荷物がない場合、航空会社は合理的な範囲での必需品（衣類や洗面用具）の費用を払い戻します。「合理的」が鍵となります。スーパーマーケットや安価な店のレシートは認められますが、ブティックでのレシートはまず認められません。すべてのレシートを保管し、パッケージも捨てないでください。

カウンターで、航空会社が初日分の定額支給を設けているか確認してください。多くの航空会社がそうしており、その場合は議論なく支払われます。

荷物が見つからなかった場合

補償額は、チェックイン時に申告した価値によって異なります。申告しなかった場合、国内線では重量制で計算され、1キログラムあたり600ルーブルが上限です。15キログラムのスーツケースでも9,000ルーブルにしかならず、「中にノートパソコンが入っていた」としても、その金額は変わりません。

国際線では計算方法が異なり、一般的に上限は高くなりますが、これも実際に荷物に入っていたものとは無関係です。だからこそ、貴重品、書類、薬、電子機器は、安全のためではなく、これらの補償が受けられないため、機内に持ち込むべきなのです。

申告価格はチェックイン時の有料オプションであり、計算方法が変更されます。補償は申告された金額に基づいて行われます。本当に高価なものをお持ちの場合は、これが唯一有効な仕組みです。

事前にやること

要約

カバー写真：プルコヴォ空港。写真：Bestalex、Wikimedia Commons、CC0。