サンクトペテルブルクのレストランで請求書が届くと、「サービス — 10%」という追加項目があります。ほとんどの客は、地元の慣習だと思い込み、何も聞かずに支払ってしまいます。しかし、ロシアの消費者法では、通常、同意なく購入したものではないため、削除してもらうことができます。

チップは贈り物であり、価格の一部ではない

連邦消費者保護サービスであるロスポトレブナズドールは、チップを、サービスそのものに対する支払いではなく、担当したスタッフへの自発的なボーナスと説明しています。特に、チップは、請求書に別項目として記載されていても、価格の一部とはなりません。法的には、ウェイターへの金銭の移動は、民法第572条(1)に基づく口頭での贈与の定義に合致すると結論付けられています。そして、チップの支払いは義務ではなく権利であるため、同庁は、民法第5条(1)に基づき、チップは「ビジネス慣習とはみなされない」と述べており、「皆が10％支払う」というのはルールではありません。

拒否できるサービス料

2020年9月21日付政府令第1515号で承認されたケータリングサービス規則は、非常に明確です。第19項では、提供者は、消費者の同意なしに、追加の有料サービスを行ってはならず、メニュー価格に含まれていないその他の請求（支払い、手数料、追加料金、チップなど）を注文に含めてはならないと規定しています。この規則には「チップ」という言葉が明記されています。同項は、支払いを拒否する権利、およびすでに支払った場合は返金を要求する権利も与えています。

消費者権利保護法第16条もこれを裏付けています。同意のない追加有料サービスを規定する契約条件は、認められない契約条件としてリストアップされており、認められない契約条件は当初から無効です。

2025年9月1日、何が変わったか

2025年4月7日付連邦法第69-FZ号により、第16条に第3項の1が追加され、状況は顧客側に有利にシフトしました。追加の商品やサービスは、消費者の同意がある場合にのみ販売され、その同意は書面で記録されなければなりません。同意を証明する責任は事業者にあります。事前にチェックボックスがオンになっている場合や、事前の同意を暗示するような取り決めは禁止されており、返金要求は3日以内に対応しなければなりません。

罰則は現実的です。消費者権利を侵害する条項を含めると、企業は行政違反法第14.8条(2)に基づき10,000～20,000ルーブルの罰金が科せられます。一方、不要な有料サービスを課すと、同第14.8条(2.1)に基づき200,000～500,000ルーブルの罰金が科せられます。だからこそ、ほとんどの店は、客が calmly に頼むとすぐにその項目を削除するのです。

では、いくら払うべきか？

ロシアには公式なチップの基準はありません。法律、政令、規制当局のガイダンスで割合が定められているものはありません。よく知られている10％は、ルールではなく習慣であり、ゼロでも許容される金額です。実用的なガイドラインとして、個人的にサービスを提供してくれた場所にはチップを払い、自分でトレイを運んだ場所はスキップしましょう。美術館のチケット売り場は絶対にチップを払ってはいけません。そこでは承認された価格表が適用され、チケット価格以上の追加料金は許可されていません。

QRチップ、タクシー、ホテル、ガイド

テーブルにあるQRコードのステッカーは、依然として自発的な贈り物であり、事前に入力された5%、10%、15%は、任意の金額に編集できる提案です。受取人を確認してください。金額が店の請求書に入り、サービス料として会計レシートに記載された場合、それはもはやチップではなくなり、同意の規則が適用されます。

タクシーの場合、2022年12月29日付連邦法第580-FZ号により、運送業者は乗客に運賃、運賃が変更される可能性のある理由、および到着予定時刻を伝えることが義務付けられています。したがって、提示された価格が最終価格となり、アプリ内のチップボタンは任意です。ホテルについては、2025年11月27日付政府令第1912号で承認された新規則（2026年3月1日施行）により、第30項の規定が繰り返されています。すなわち、提供者は宿泊客の同意なしに、客室料金以外に追加の有料サービスを提供してはならないということです。第31項には、救急車の要請、救急箱へのアクセス、モーニングコール、湯沸かしなど、要求に応じて無料提供されるべきものがリストアップされています。

もし紛議のある料金がすでに支払われている場合は、マネージャーに返金を求め、要求を文書化し、会計レシートを保管し、地域ロスポトレブナヅル（消費者権利保護・福祉監督庁）にエスカレーションし、その後裁判所に訴えることで、損害賠償や精神的苦痛の請求が可能になります。実際には、最初の段階で問題は解消されます。 写真：Gzen92 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0