La cuenta llega a un restaurante de San Petersburgo con una línea adicional: "servicio — 10 %". La mayoría de los visitantes la pagan sin preguntar, asumiendo que es una costumbre local. Según la ley rusa de protección al consumidor, generalmente es algo que nunca aceptó comprar y puede simplemente eliminarlo.
La propina es un regalo, no parte del precio
Rospotrebnadzor, el servicio federal de protección al consumidor, describe las propinas como una bonificación voluntaria pagada al personal que le atendió, no como un pago por el servicio en sí. Crucialmente, una propina no se convierte en parte del precio, incluso cuando está impresa en la cuenta como una línea separada. Legalmente, la transferencia de dinero a un camarero se ajusta a la definición de regalo según el artículo 572(1) del Código Civil, concluyó oralmente. Y dado que pagar una propina es un derecho en lugar de una obligación, la agencia afirma que *no puede ser tratada como una costumbre comercial* según el artículo 5(1) del Código Civil, por lo que "todo el mundo paga el 10 %" no es una regla.
El cargo por servicio al que puede negarse
Las Reglas de Servicios de Catering, aprobadas por el Decreto Gubernamental N.º 1515 del 21 de septiembre de 2020, son inusualmente directas. El artículo 19 establece que el proveedor no podrá prestar servicios adicionales de pago sin el consentimiento del consumidor, ni incluir en el pedido cargos adicionales —pagos, comisiones, recargos, propinas y similares— que no formen parte del precio del menú. La palabra "propinas" aparece en el propio decreto. La misma cláusula le otorga el derecho a negarse al pago y, si ya ha pagado, a reclamar la devolución del dinero.
El artículo 16 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor respalda esto: los términos del contrato que prevén servicios adicionales de pago sin consentimiento se encuentran entre los términos inadmisibles enumerados, y los términos inadmisibles son nulos desde el principio.
Qué cambió el 1 de septiembre de 2025
La Ley Federal N.º 69-FZ del 7 de abril de 2025 añadió la cláusula 3.1 al artículo 16, y cambia el equilibrio a favor del cliente. Los bienes y servicios adicionales solo podrán venderse con el consentimiento del consumidor, que deberá registrarse por escrito; la carga de la prueba del consentimiento recae en el negocio; se prohíben las casillas premarcadas o cualquier acuerdo que implique consentimiento anticipado; y una solicitud de reembolso debe cumplirse en un plazo de tres días.
Las sanciones son reales. Incluir cláusulas que infringen los derechos del consumidor cuesta a una empresa entre 10.000 y 20.000 rublos según el artículo 14.8(2) del Código de Infracciones Administrativas, mientras que imponer extras pagados no deseados según el artículo 14.8(2.1) cuesta entre 200.000 y 500.000 rublos. Por eso la mayoría de los establecimientos eliminan la línea en el momento en que un cliente pregunta tranquilamente.
Entonces, ¿cuánto debería dejar?
No existe una norma oficial de propinas en Rusia; ninguna ley, decreto ni guía de un regulador establece un porcentaje. El familiar 10 % es un hábito, no una regla, y cero es una cantidad aceptable. Una guía práctica: deje propina donde alguien le atendió personalmente, y sálteselo donde se llevó su propia bandeja. Las taquillas de los museos son un rotundo no: cobran la lista de precios aprobada y no se permite ningún recargo sobre el precio de la entrada.
Propinas por QR, taxis, hoteles y guías
Una pegatina con código QR en la mesa sigue siendo un regalo voluntario, y el 5 %, 10 % o 15 % prellenado es una sugerencia que puede editar a cualquier cifra. Compruebe el destinatario: si la cantidad va a la cuenta del propio local y aparece en el recibo fiscal como pago por servicios, ya no es una propina y se aplican las normas de consentimiento.
Para los taxis, la Ley Federal N.º 580-FZ del 29 de diciembre de 2022 obliga al transportista a informar al pasajero la tarifa, las razones por las que podría cambiar y la hora estimada de llegada; por lo tanto, el precio cotizado es el precio y el botón de propina en la aplicación es opcional. En los hoteles, las nuevas Reglas aprobadas por el Decreto Gubernamental N.º 1912 del 27 de noviembre de 2025, en vigor desde el 1 de marzo de 2026, repiten la fórmula de la cláusula 30: el proveedor no podrá ofrecer otros servicios de pago fuera del precio de la habitación sin el consentimiento del huésped. La cláusula 31 enumera lo que debe ser gratuito a petición, incluyendo llamar a una ambulancia, acceso a un botiquín de primeros auxilios, una llamada de despertador y agua hirviendo.
Si un cargo disputado ya ha sido pagado, solicite al gerente el reembolso, ponga la demanda por escrito, conserve el recibo fiscal y escale al departamento regional de Rospotrebnadzor y luego a los tribunales, donde podrá reclamar daños y perjuicios y daño moral. En la práctica, la línea desaparece en el primer paso. Foto: Gzen92 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
