Stau auf dem Pulkowo-Schosse, eine langsame Sicherheitskontrolle oder ein Alarm, der nie schlug: Sie sind im Terminal, und auf der Anzeigetafel neben Ihrem Flug steht bereits „Boarding geschlossen“. Pulkowo hat ein einziges Terminal und keine Airport-Express-Bahn, daher gibt es nur wenige Möglichkeiten, aufzuholen, aber die Vorgehensweise ist einfach. Hier erfahren Sie, was in den ersten zehn Minuten zu tun ist, was das russische Gesetz zu Ihrem Geld sagt, wann die Verspätung nicht Ihre Schuld ist und wie Sie den Flughafen verlassen, wenn Ihr nächster Flug erst am Morgen geht.
Zuerst: Wie spät dran sind Sie?
Der Check-in in Pulkowo schließt spätestens 40 Minuten vor Abflug. Das ist sowohl die Regel des Flughafens als auch eine bundesstaatliche: Gemäß den russischen Luftverkehrsregeln darf ein Flughafen den Check-in nicht früher als 40 Minuten vor der planmäßigen Zeit schließen. Das führt zu drei Situationen.
- Der Check-in ist noch geöffnet. Stellen Sie sich nicht an: Gehen Sie zu einem beliebigen Schalter Ihrer Fluggesellschaft und sagen Sie, dass Sie spät dran sind. Wenn Sie online eingecheckt haben und kein Gepäck aufgeben, überspringen Sie die Schalter und gehen Sie direkt zur Sicherheitskontrolle mit Ihrer mobilen Bordkarte; Pulkowo akzeptiert diese für Inlandsflüge.
- Der Check-in ist geschlossen, das Boarding läuft noch. Formell kann einem Passagier, der das Ende des Check-ins verpasst, die Beförderung auf diesem Flug verweigert werden. In der Praxis entscheidet der Vertreter der Fluggesellschaft: Mit einer Bordkarte und ohne aufgegebenes Gepäck wird man manchmal durchgelassen. Fragen Sie am Informationsschalter, wo sich das Büro Ihrer Fluggesellschaft befindet, und gehen Sie dorthin, nicht zu den allgemeinen Check-in-Schaltern.
- Das Boarding ist geschlossen. Das Flugzeug wartet nicht, und wenn Sie Gepäck aufgegeben haben, wird es gemäß den Vorschriften entladen und durchsucht. Sie holen es im Terminal ab, normalerweise über den Fundsachenservice; der Schalter der Fluggesellschaft wird Ihnen sagen, wo.
Ihr Geld: Das Gesetz ist gerechter, als es scheint
Was als Nächstes passiert, hängt von Ihrem Tarif und davon ab, wann Sie der Fluggesellschaft mitgeteilt haben, dass Sie nicht fliegen. Artikel 108 der russischen Luftverkehrsordnung regelt dies.
- Erstattungsfähiger Tarif. Benachrichtigen Sie die Fluggesellschaft 24 Stunden oder mehr vor Schließung des Check-ins und Sie erhalten den vollen Fahrpreis zurück. Später als das, aber vor Schließung des Check-ins, verlieren Sie 25 Prozent. Nach Schließung des Check-ins wird der Fahrpreis nicht erstattet.
- Nicht erstattungsfähiger Tarif. Der Fahrpreis ist in jedem Fall verloren, aber das Gesetz lässt Ihnen ausdrücklich die ungenutzten Gebühren zurück, die im Namen Dritter erhoben werden, d. h. Flughafengebühren. Bitten Sie die Fluggesellschaft, diese zurückzuerstatten: nicht viel Geld, aber Ihres.
- Ihr Rückflug. Einige Tarifbedingungen von Fluggesellschaften stornieren nachfolgende Segmente, wenn Sie beim ersten nicht erscheinen. Rufen Sie die Fluggesellschaft sofort an, bevor der Flug abhebt: Das Rückflugticket kann oft nur bis dahin aufbewahrt werden.
Die praktische Schlussfolgerung: Rufen Sie die Fluggesellschaft vom Taxi aus an, sobald Sie merken, dass Sie es nicht schaffen, nicht vom Terminal, nachdem das Boarding geschlossen ist. Jede Schwelle, die Sie verpassen, kostet Geld.
Wenn es nicht Ihre Schuld ist
Die Regeln listen Fälle von „erzwungener Ablehnung der Beförderung“ auf, bei denen die Fluggesellschaft Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren oder Sie umbuchen muss. Diejenigen, die Besuchern in Pulkowo passieren:
- Sie haben das Boarding verpasst, weil die Sicherheitskontrolle zu lange gedauert hat und nichts Verbotenes bei Ihnen gefunden wurde;
- die Fluggesellschaft hat einen Flug verspätet oder gestrichen, und Sie haben einen Anschlussflug auf einem durchgehenden Ticket verpasst;
- Sie oder ein Ihnen nahestehender Reisender sind erkrankt, mit entsprechenden ärztlichen Nachweisen.
Ein Stau, eine defekte Buspanne oder ein verspätetes Taxi stehen nicht auf der Liste: Die Anreise zum Flughafen liegt in Ihrer Verantwortung. Wenn die Sicherheitskontrolle Sie aufgehalten hat, dokumentieren Sie dies sofort: Bitten Sie das Sicherheitspersonal oder die Information um eine Bestätigung der Uhrzeit, zu der Sie die Kontrolle passiert haben, und fotografieren Sie Ihre Bordkarte mit der Aufdruckzeit und die Abflugtafel. Ohne Papier sind „sie haben mich ewig durchsucht“ nur leere Worte. Wenn der Flug selbst verspätet ist, haben wir eine separate Anleitung dazu, was Ihnen bei einem verspäteten Flug von Pulkowo zusteht.
