ازدحام مروري على طريق بولكوفسكي، أو طابور أمني بطيء، أو إنذار لم يُطلق أبدًا: أنت في المبنى وتظهر لوحة الرحلات بجوار رحلتك بالفعل "اكتمل إغلاق الصعود". يمتلك بولكوفو مبنى واحدًا وليس هناك قطار سريع للمطار، لذا هناك عدد قليل من الطرق للحاق بالركب، ولكن ترتيب الإجراءات بسيط. إليك ما يجب فعله في الدقائق العشر الأولى، وما يقوله القانون الروسي عن أموالك، ومتى يعتبر التأخير ليس خطأك، وكيف تغادر المطار إذا كانت رحلتك التالية في الصباح فقط.
أولاً، حدد مدى تأخرك
يُغلق تسجيل الوصول في بولكوفو قبل 40 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. هذه قاعدة المطار وقاعدة فيدرالية: بموجب قواعد الطيران الفيدرالية الروسية، لا يجوز للمطار إغلاق تسجيل الوصول قبل 40 دقيقة من الموعد المحدد. وهذا يمنح ثلاث حالات.
- لا يزال تسجيل الوصول مفتوحًا. لا تقف في الطابور: اذهب إلى أي مكتب لشركتك واخبرهم أنك متأخر. إذا كنت قد سجلت عبر الإنترنت وليس لديك أمتعة، فتجاوز المكاتب واذهب مباشرة إلى الأمن باستخدام بطاقة صعود الطائرة المحمولة؛ يقبلها بولكوفو للرحلات الداخلية.
- تم إغلاق تسجيل الوصول، ولا يزال الصعود على متن الطائرة مستمرًا. رسميًا، قد يُرفض المسافر الذي يفوت نهاية تسجيل الوصول السفر على متن تلك الرحلة. في الممارسة العملية، يقرر ممثل شركة الطيران: مع بطاقة صعود الطائرة وبدون أمتعة مُسجلة، قد يُسمح لك بالمرور أحيانًا. اسأل مكتب المعلومات عن مكان مكتب شركة النقل الخاصة بك واذهب إلى هناك، وليس إلى مكاتب تسجيل الوصول العامة.
- تم إغلاق الصعود على متن الطائرة. لن تنتظر الطائرة، وإذا قمت بتسجيل أمتعة، فسيتم تفريغها وفحصها، كما تتطلب القواعد. تستلمها في المبنى، عادةً عبر خدمة الأمتعة المفقودة؛ سيخبرك مكتب شركة الطيران بالمكان.
أموالك: القانون أكثر عدلاً مما يبدو
ما يحدث بعد ذلك يعتمد على سعر التذكرة الخاصة بك وعلى وقت إبلاغك لشركة الطيران بأنك لن تسافر. تحدد المادة 108 من قانون الطيران الروسي ذلك.
- سعر التذكرة القابل للاسترداد. أبلغ شركة الطيران قبل 24 ساعة أو أكثر من إغلاق تسجيل الوصول وستسترد المبلغ كاملاً. بعد ذلك، ولكن قبل إغلاق تسجيل الوصول، تخسر 25 بالمائة. بمجرد إغلاق تسجيل الوصول، لا يتم استرداد سعر التذكرة.
- سعر التذكرة غير القابل للاسترداد. تُفقد التذكرة في أي حال، ولكن القانون يترك لك صراحةً الرسوم غير المستخدمة التي تم تحصيلها نيابة عن أطراف ثالثة، وهي ضرائب المطار. اطلب من شركة الطيران استرداد هذه المبالغ: ليست أموالًا كثيرة، ولكنها لك.
- رحلة عودتك. تلغي قواعد سعر التذكرة لبعض شركات الطيران المقاطع التالية إذا لم تظهر للرحلة الأولى. اتصل بشركة الطيران فورًا، قبل مغادرة الرحلة: يمكن غالبًا الاحتفاظ بتذكرة العودة فقط حتى ذلك الحين.
النتيجة العملية: اتصل بشركة الطيران من سيارة الأجرة في اللحظة التي تدرك فيها أنك لن تتمكن من اللحاق بالركب، وليس من المبنى بعد إغلاق الصعود. كل عتبة تفوتها تكلف مالاً.
متى لا يكون خطأك
تعدد القواعد حالات "الرفض القسري للنقل"، حيث يجب على شركة الطيران أن تسترد لك المبلغ كاملاً أو تعيد حجزك. تلك التي تحدث للزوار في بولكوفو:
- فاتك الصعود بسبب طول فترة فحص الأمن ولم يتم العثور على أي شيء محظور معك؛
- قامت شركة الطيران بتأخير أو إلغاء رحلة وفاتك رحلة ربط على تذكرة عبور واحدة؛
- أنت أو قريب مقرب منك مسافر معك مرض، مع وجود وثائق طبية لإثبات ذلك.
ازدحام المرور، أو تعطل حافلة، أو تأخر سيارة أجرة ليست مدرجة: الوصول إلى المطار هو مسؤوليتك. إذا أعاقتك إجراءات الأمن، فقم بتوثيق ذلك فورًا: اطلب من موظفي الأمن الجوي أو مكتب الاستعلامات ملاحظة بالوقت الذي أكملت فيه الفحص، والتقط صورة لتذكرة الصعود إلى الطائرة مع وقت طباعتها ولوحة المغادرة. بدون وثائق، فإن عبارة "فتشوني لمدة طويلة" هي مجرد كلمات. إذا تأخرت الرحلة نفسها، فلدينا دليل منفصل حول ما تستحقه عند تأخر رحلة من بولكوفو.
تذكرة جديدة: اليوم أو الغد
ابحث عن الرحلة التالية في تطبيق شركة الطيران أولاً؛ فهذا أسرع من الانتظار في طابور أمام مكتبها. إذا لم يكن لدى الناقل الخاص بك شيء، فإن خدمة تذاكر المطار تبيع المقاعد أيضًا. قبل الشراء، تحقق من شيئين: ما إذا كانت رحلة عودتك قد تم إلغاؤها، وما إذا كان إعادة الحجز بموجب قواعد أجرة السفر الخاصة بك أرخص من تذكرة جديدة. إذا كانت الرحلة التالية صباح الغد، فقم بمقارنة فندق بالقرب من المبنى مقابل قضاء ليلة في المدينة بالإضافة إلى تكلفة الرحلة ذهابًا وإيابًا.
إذا اضطررت للبقاء: المغادرة من بولكوفو
تعمل الحافلتان 39 و 39E من المطار إلى محطة مترو موسكوفسكايا؛ الأجرة 88 روبل. الحافلة 39 تعمل من الساعة 5:15 صباحًا حتى 1:36 صباحًا كل 5 إلى 7 دقائق، والحافلة السريعة 39E من الساعة 6:00 صباحًا حتى 1:40 صباحًا كل 13 إلى 20 دقيقة. ومع ذلك، يغلق المترو حوالي منتصف الليل، لذا بعد الساعة الثانية عشرة، تأخذك الحافلة فقط إلى محطة مغلقة. ما يعمل حقًا في الليل هو سيارة الأجرة: الشريك الرسمي للمطار هو Yandex Go، مع مكاتب في قاعة الأمتعة الداخلية وخارج منطقة الوصول مباشرة. يحذر المطار نفسه من السائقين الخاصين الذين يعرضون خدماتهم على الركاب في المبنى. الطرق والأسعار مغطاة في دليلنا من بولكوفو إلى وسط المدينة.
هناك فنادق بجوار المبنى، وبالنسبة لرحلة مبكرة، يعد هذا الخيار الأكثر هدوءًا. إذا كان لديك يوم كامل أو أكثر قبل المغادرة، فإن مكانًا في المدينة يكون أكثر منطقية: وسط المدينة يبعد نصف ساعة بالحافلة والمترو خلال النهار، والأمسية في سانت بطرسبرغ أفضل من قضاء ليلة في المطار.
كيف لا تكرر ذلك
- يوصي المطار بالحضور قبل ساعتين على الأقل من موعد المغادرة؛ يفتح تسجيل الدخول قبل ساعتين إلى 3 ساعات للرحلات الدولية وساعة إلى ساعتين للرحلات الداخلية.
- قم بتسجيل الدخول عبر الإنترنت على موقع شركة الطيران: بدون أمتعة، تذهب مباشرة إلى الأمن.
- تحقق من رقم البوابة قبل نصف ساعة من بدء الصعود إلى الطائرة، كما ينصح المطار؛ منذ سبتمبر، هناك إعلانات صوتية أقل في المبنى.
- وقت إغلاق الصعود إلى الطائرة مطبوع على بطاقة الصعود الخاصة بك. خطط حوله، وليس حول وقت المغادرة.
أسئلة متكررة
كم من الوقت قبل المغادرة يغلق تسجيل الدخول في بولكوفو؟
في موعد لا يتجاوز 40 دقيقة قبل الرحلة. لا يمكن للمطار إغلاقه قبل 40 دقيقة: هذا مطلب من قواعد الطيران الفيدرالية.
هل أحصل على استرداد إذا فاتني رحلتي في بولكوفو؟
على أجرة قابلة للاسترداد، لا يتم استرداد الأجرة بمجرد إغلاق تسجيل الدخول؛ وعلى أجرة غير قابلة للاسترداد، تُفقد أيضًا، ولكن يمكن استرداد ضرائب المطار غير المستخدمة. يتم استرداد كامل المبلغ فقط في حالة الرفض القسري: تأخر الرحلة، أو فحص أمني طويل دون انتهاكات، أو مرض موثق بوثائق طبية.
ماذا يحدث لحقائبي المسجلة إذا لم أصعد إلى الطائرة؟
يتم تفريغ أمتعة الراكب الذي لم يصعد إلى الطائرة وفحصها دون استثناء. تقوم بجمعها في المبنى عبر مكتب شركة الطيران أو خدمة الأمتعة المفقودة.
لقد فاتني الصعود إلى الطائرة بسبب طابور الأمن. هل هذه مشكلتي؟
ليس إذا لم يتم العثور على أي شيء محظور معك: القواعد تعتبر ذلك رفضًا قسريًا للنقل، ويجب على شركة الطيران أن ترد لك المبلغ أو تعيد حجزك. قم بتوثيق وقت إكمال الفحص فورًا.
كيف أغادر بولكوفو ليلاً إذا تم نقل رحلتي إلى الصباح؟
تستمر الحافلتان 39 و 39E المتجهتان إلى موسكوفسكايا حتى الساعة 1:36 صباحًا و 1:40 صباحًا على التوالي، ولكن المترو مغلق بحلول ذلك الوقت. في الليل، الخيار المتاح هو سيارة أجرة: مكاتب ياندكس جو الرسمية موجودة في قاعة الأمتعة وعند مخرج الوصول.
*تحقق من وقت إغلاق تسجيل الوصول، وجداول الحافلات وأسعارها، وترتيبات سيارات الأجرة وفقًا لموقع مطار بولكوفو (pulkovoairport.ru، "تسجيل وصول الركاب" و "النقل ومواقف السيارات"؛ رفض النقل والرفض القسري وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية (أمر وزارة النقل رقم 82، الفقرات 81 و 91 و 227)؛ المبالغ المستردة وفقًا للمادة 108 من قانون الطيران الروسي حسب سريانه من 1 سبتمبر 2026. تختلف قواعد الأجرة حسب شركة الطيران؛ تحقق من شركتك. تم التحقق في 8 سبتمبر 2026. صورة الغلاف: سيرجي أ. ديميدوف، CC BY 4.0، ويكيميديا كومنز.*
