普尔科沃机场错过航班：还能挽回什么

普尔科沃公路上的交通堵塞、漫长的安检队伍，或者一个从未响起的警报：当你身处航站楼，而你航班旁的显示屏上已经写着“停止登机”。 普尔科沃机场只有一个航站楼，也没有机场快线，所以追赶航班的途径很少，但行动顺序很简单。以下是你前十分钟应该做什么，俄罗斯法律如何规定你的钱财，何时延误被视为非你的过错，以及如何在第二天早晨才有下一班航班的情况下离开机场。

首先，弄清楚你迟到了多久

普尔科沃机场的办理登机手续不迟于起飞前 40 分钟截止。这是机场规定，也是一项联邦规定：根据俄罗斯《联邦航空条例》，机场不得在预定起飞时间前 40 分钟关闭办理登机手续。这会产生三种情况。

• 仍可办理登机手续。 不要排队：前往你航空公司的任何一个柜台，告知他们你迟到了。如果你已在线办理登机手续且没有托运行李，请直接跳过柜台，凭手机电子登机牌直接前往安检；普尔科沃机场接受国内航班的电子登机牌。
• 已停止办理登机手续，但仍在登机。 按规定，错过办理登机手续截止时间的乘客可能会被拒绝登机。但实际上，航空公司代表会决定：如果你持有登机牌且没有托运行李，有时仍会被允许通过。询问信息台你航空公司的办事处在哪里，然后直接去那里，而不是去普通办理登机手续的柜台。
• 已停止登机。 飞机不会等待，如果你有托运行李，按照规定，行李将被卸下并进行安全检查。你会在航站楼内取回行李，通常通过行李查询服务；航空公司柜台会告诉你地点。

你的钱财：法律比看起来更公平

接下来会发生什么取决于你的票价和你告知航空公司不飞行的时间。《俄罗斯航空法》第 108 条对此有规定。

• 可退款票价。 在办理登机手续截止前 24 小时或更早告知航空公司，你将获得全额票款退款。晚于此时间，但在办理登机手续截止前告知，你将损失 25%。一旦办理登机手续截止，票款将不予退还。
• 不可退款票价。 无论如何，票款将损失，但法律明确规定你可以获得代表第三方收取的未使用费用，即机场税。要求航空公司退还这些费用：钱不多，但属于你。
• 返程航班。 一些航空公司的票价规则规定，如果你未出现第一个航班，后续的航班将被取消。立即致电航空公司，在航班起飞前：返程机票通常只能保留到那时。

实际建议：一旦意识到你赶不上航班，就从出租车上打电话给航空公司，而不是在停止登机后才到航站楼。你错过的每一个环节都会让你损失金钱。

何时不是你的过错

规定列出了一些“强制拒绝承运”的情况，在这种情况下，航空公司必须全额退款或为你重新预订。在普尔科沃机场，游客可能遇到的情况包括：

• 你错过登机是因为安检花费的时间过长，并且没有在你身上发现任何违禁品；
• 航空公司延误或取消航班，而你在一张联程机票上错过了转机；
• 你或与你同行的近亲生病，并有医疗证明。

堵车、巴士抛锚或出租车迟到都不在考虑范围内：前往机场是您自己的风险。如果您因安检耽误了时间，请立即记录下来：请航空安保人员或问讯处工作人员在您通过安检时记录下时间，并拍摄您的登机牌（包括打印时间）和航班显示屏。没有凭证，“我被搜了好久”就只是一句空话。如果航班本身延误，我们有另一份关于“从普尔科沃出发的航班延误时您应享有的权益”的指南。

新机票：今天或明天

首先在航空公司的应用程序中查找下一班航班，这比排队去他们的办公室要快。如果您的航空公司没有航班，机场的票务服务也出售座位。在购票前，请检查两件事：您的返程航班是否已被取消，以及根据您的票价规则改签是否比购买新机票便宜。如果下一班航班是第二天早上，请比较在航站楼旁的酒店与在市内住宿（加上往返交通）的费用。

如果必须留下：离开普尔科沃

39 路和 39E 路公交车从机场开往莫斯科夫斯卡亚地铁站；票价为 88 卢布。39 路公交车从早上 5:15 运行到凌晨 1:36，每 5 到 7 分钟一班；39E 路特快从早上 6:00 运行到凌晨 1:40，每 13 到 20 分钟一班。然而，地铁大约在午夜关闭，所以午夜后，公交车只能将您带到一个关闭的地铁站。夜间真正方便的是出租车：机场的官方合作伙伴是 Yandex Go，在国内行李提取厅和到达出口外都设有服务台。机场本身警告不要搭乘那些在航站楼内招揽乘客的私人司机。路线和价格可以在我们“从普尔科沃前往市中心”的指南中找到。

航站楼旁边有酒店，对于需要搭乘早班航班的旅客来说，这是最安静的选择。如果您有整整一天或更长的时间才起飞，在市内找个住处会更合理：白天乘公交和地铁到市中心需要半小时，而晚上在圣彼得堡度过比在机场过夜要好。

如何避免重蹈覆辙

• 机场建议至少在出发前 2 小时到达；国际航班的办理登机手续提前 2 至 3 小时开放，国内航班提前 1 至 2 小时开放。
• 在航空公司的网站上在线办理登机手续：如果携带行李，您将直接前往安检。
• 根据机场的建议，在登机开始前半小时检查您的登机口号码；自九月份以来，航站楼内的语音广播有所减少。
• 登机口关闭时间印在您的登机牌上。请以此为计划，而不是以起飞时间为准。

常见问题