Missade ditt flyg på Pulkovo: Vad kan fortfarande räddas

En trafikstockning på Pulkovskoje Motorvägen, en långsam säkerhetskö eller ett larm som aldrig ringde: du befinner dig i terminalen och den elektroniska tavlan bredvid din flygning visar redan "boarding closed". Pulkovo har en enda terminal och ingen flygplatsexpress, så det finns få sätt att komma ikapp, men ordningen på åtgärder är enkel. Här är vad du ska göra under de första tio minuterna, vad rysk lag säger om dina pengar, när förseningen räknas som att den inte är ditt fel och hur du lämnar flygplatsen om nästa flyg inte går förrän på morgonen.

Bestäm först hur sen du är

Incheckningen på Pulkovo stänger senast 40 minuter före avgång. Det är både flygplatsens och en federal regel: enligt Ryska luftfartsreglerna får en flygplats inte stänga incheckningen tidigare än 40 minuter före planerad tid. Detta ger tre situationer.

• Incheckningen är fortfarande öppen. Ställ dig inte i kö: gå till valfri disk hos ditt flygbolag och säg att du är sen. Om du har checkat in online och inte har något bagage, hoppa över diskarna och gå direkt till säkerhetskontrollen med ditt mobila boardingkort; Pulkovo accepterar dem för inrikesflygningar.
• Incheckningen är stängd, ombordstigningen pågår fortfarande. Formellt sett kan en passagerare som missar slutet av incheckningen nekas transport på den flygningen. I praktiken bestämmer flygbolagets representant: med ett boardingkort och utan incheckat bagage släpps du ibland igenom. Fråga informationsdisken var ditt flygbolags kontor finns och gå dit, inte till de allmänna incheckningsdiskarna.
• Ombordstigningen är stängd. Flygplanet väntar inte, och om du checkade in ett bagage kommer det att tas av och genomsökas, som reglerna kräver. Du hämtar det i terminalen, vanligtvis via bagagehanteringstjänsten; flygbolagets disk kommer att tala om var.

Dina pengar: lagen är rättvisare än den ser ut

Vad som händer sedan beror på din biljett och på när du meddelade flygbolaget att du inte skulle flyga. Artikel 108 i den ryska luftfartskoden fastställer det.

• Återbetalningsbar biljett. Meddela flygbolaget 24 timmar eller mer före incheckningens stängning så får du tillbaka hela biljettpriset. Senare än så, men före incheckningens stängning, förlorar du 25 procent. När incheckningen har stängt återbetalas inte biljetten.
• Ej återbetalningsbar biljett. Biljettpriset förloras i alla fall, men lagen lämnar uttryckligen kvar de oanvända avgifter som samlats in på uppdrag av tredje part, det vill säga flygplatsskatter. Be flygbolaget att återbetala dessa: inte mycket pengar, men dina.
• Din returresa. Vissa flygbolags biljettregler annullerar efterföljande sträckor om du inte dyker upp för den första. Ring flygbolaget omedelbart, före avgången: returbiljetten kan ofta behållas endast fram till dess.

Den praktiska slutsatsen: ring flygbolaget från taxin i samma ögonblick du inser att du inte kommer att hinna, inte från terminalen efter att ombordstigningen har stängt. Varje tröskel du missar kostar pengar.

När det inte är ditt fel

Reglerna listar fall av "tvångsvägrat transport", där flygbolaget måste återbetala dig fullt ut eller boka om dig. De som inträffar för besökare på Pulkovo:

• du missade ombordstigningen för att säkerhetskontrollen tog för lång tid och inget förbjudet hittades på dig;
• flygbolaget försenade eller ställde in en flygning och du missade en anslutning på en enda genomgående biljett;
• du eller en nära släkting som reser med dig blev sjuk, med medicinska dokument som bevis.

En trafikstockning, en trasig buss eller en sen taxi finns inte på listan: att ta sig till flygplatsen är din risk. Om säkerhetskontrollen höll dig tillbaka, dokumentera det genast: be personalen vid flygplatssäkerheten eller informationsdisken om ett intyg på tiden du klarade kontrollen, och fotografera ditt boardingkort med utskriftstid och avgångstavlan. Utan papper är "de sökte mig i evigheter" bara ord. Om själva flygningen är försenad har vi en separat guide om vad du har rätt till när en flygning från Pulkovo är försenad.

En ny biljett: idag eller imorgon

Leta efter nästa flygning i flygbolagets app först; det är snabbare än att köa vid deras kontor. Om ditt eget flygbolag inte har något, säljer flygplatsens biljettjänst också platser. Innan du köper, kontrollera två saker: om din returresa har avbokats, och om ombokning enligt dina biljettregler är billigare än en ny biljett. Om nästa flygning är imorgon bitti, jämför ett hotell vid terminalen med en natt i staden plus resan dit och tillbaka.

Om du måste stanna: lämna Pulkovo

Bussarna 39 och 39E går från flygplatsen till tunnelbanestationen Moskovskaya; priset är 88 rubel. Buss 39 går från 05:15 till 01:36 var 5:e till 7:e minut, expressbussen 39E från 06:00 till 01:40 var 13:e till 20:e minut. Tunnelbanan stänger dock runt midnatt, så efter tolv tar bussen dig bara till en stängd station. Det som verkligen fungerar på natten är taxi: flygplatsens officiella partner är Yandex Go, med diskar i ankomsthallen för inrikesflyg och precis utanför ankomsthallen. Flygplatsen själv varnar för privatförare som erbjuder passagerare i terminalen. Rutter och priser täcks i vår guide från Pulkovo till stadens centrum.

Det finns hotell nära terminalen, och för en tidig flygning är det det lugnaste alternativet. Om du har en hel dag eller mer före avgång är ett boende i staden mer meningsfullt: centrum ligger en halvtimme bort med buss och tunnelbana på dagen, och en kväll i Sankt Petersburg slår en natt på flygplatsen.

Hur du undviker att det händer igen

• Flygplatsen rekommenderar att du anländer minst 2 timmar före avgång; incheckningen öppnar 2 till 3 timmar före internationella flygningar och 1 till 2 timmar före inrikesflygningar.
• Checka in online på flygbolagets webbplats: utan bagage går du direkt till säkerhetskontrollen.
• Kontrollera ditt gate-nummer en halvtimme innan ombordstigningen börjar, som flygplatsen råder; sedan september görs färre röstmeddelanden i terminalen.
• Tiden för stängning av ombordstigning står på ditt boardingkort. Planera utifrån den, inte utifrån avgångstiden.

Vanliga frågor