Reservou um bilhete com hora marcada para um museu em São Petersburgo, depois o seu comboio atrasou-se, o seu filho ficou doente, ou simplesmente trocou as datas. Pode reaver o seu dinheiro? Geralmente sim – mas só se agir atempadamente, e o prazo é muito anterior ao que a maioria dos visitantes pensa.
A escada federal de reembolso
Os reembolsos de bilhetes de museu, passes de época e vouchers de visitas guiadas são regidos pelo Artigo 52.1 da Legislação Fundamental sobre Cultura na Rússia. Se cancelar por motivos próprios, o montante depende de quantos dias faltam para a data do bilhete: dez dias ou mais — 100% do preço do bilhete; menos de dez mas pelo menos cinco dias — não menos de 50%; menos de cinco mas pelo menos três dias — não menos de 30%; menos de três dias — o museu pode ficar com tudo. Para um passe de época, a data relevante é o primeiro evento que ele cobre, e uma única sessão perdida nunca é reembolsada.
Como os quatro grandes lidam com isso na prática
O Hermitage declara que os visitantes podem devolver bilhetes no máximo três dias antes da data da visita, e que os bilhetes eletrónicos só são reembolsados à pessoa que os pagou no site do museu. O museu vende bilhetes eletrónicos com uma a quatro semanas de antecedência e bilhetes de bilheteira apenas para o dia atual — uma medida explícita anti-revenda. Preços principais publicados: Complexo Museológico Principal 1200–500 rublos, Edifício do Estado-Maior Geral 700, Palácio de Inverno de Pedro o Grande e Palácio Menshikov 1500 cada, Staraya Derevnya 2000, Museu da Fábrica Imperial de Porcelana 500.
O Museu Russo exige um pedido com pelo menos três dias úteis de antecedência, enviado pessoalmente, por correio registado ou para [email protected] com o bilhete e o recibo anexados. Notifica-o de uma decisão positiva no prazo de três dias úteis e paga em dez.
Peterhof segue a escada federal literalmente e reembolsa apenas para o cartão bancário utilizado para o pagamento, no prazo de dez dias úteis; o relógio começa quando o seu pedido chega ao museu, não quando mudou de ideias.
Tsarskoye Selo esconde a armadilha mais traiçoeira. De acordo com as suas regras de reembolso publicadas, os bilhetes de entrada para a exposição principal do Palácio Catarina são válidos por uma hora após a compra e não podem ser devolvidos ou trocados. Bilhetes para pavilhões, exposições temporárias e o parque são comprados no local e também não são reembolsáveis. Os bilhetes eletrónicos podem ser cancelados escrevendo para [email protected] no máximo três dias antes da data para um reembolso total — mas apenas para toda a encomenda, uma vez que reembolsos parciais não são possíveis.
