Perdeu o Voo no Pulkovo: O Que Ainda Se Pode Salvar

Um congestionamento na autoestrada Pulkovskoye, uma fila lenta de segurança ou um alarme que nunca tocou: está no terminal e o painel ao lado do seu voo já diz "embarque encerrado". Pulkovo tem um único terminal e não possui um comboio expresso para o aeroporto, pelo que há poucas formas de compensar, mas a ordem das ações é simples. Aqui está o que fazer nos primeiros dez minutos, o que a lei russa diz sobre o seu dinheiro, quando o atraso conta como não sendo culpa sua e como sair do aeroporto se o próximo voo for apenas de manhã.

Primeiro, verifique o quão atrasado está

O check-in no Pulkovo encerra, no máximo, 40 minutos antes da partida. Esta é uma regra do aeroporto e uma regra federal: de acordo com as Regras de Aviação Federal da Rússia, um aeroporto não pode encerrar o check-in antes de 40 minutos da hora prevista. Isto resulta em três situações.

• O check-in ainda está aberto. Não entre na fila: dirija-se a qualquer balcão da sua companhia aérea e diga que está atrasado. Se fez o check-in online e não tem bagagem para despachar, salte os balcões e vá diretamente para a segurança com o seu cartão de embarque móvel; o Pulkovo aceita-os em voos domésticos.
• O check-in está encerrado, o embarque ainda está em curso. Formalmente, um passageiro que perca o fim do check-in pode ser recusado no transporte nesse voo. Na prática, o representante da companhia aérea decide: com um cartão de embarque e sem bagagem para despachar, por vezes deixam-no passar. Pergunte ao balcão de informações onde fica o escritório da sua transportadora e dirija-se para lá, não para os balcões gerais de check-in.
• O embarque está encerrado. O avião não esperará e, se despachou bagagem, esta será descarregada e inspecionada, como exigem as regras. Recolhe-a no terminal, geralmente através do serviço de bagagem perdida; o balcão da companhia aérea dir-lhe-á onde.

O seu dinheiro: a lei é mais justa do que parece

O que acontece a seguir depende da sua tarifa e de quando informou a companhia aérea que não iria voar. O Artigo 108.º do Código Aeronáutico Russo estabelece isso.

• Tarifa reembolsável. Notifique a companhia aérea com 24 horas ou mais de antecedência antes do encerramento do check-in e receberá o valor total da tarifa de volta. Mais tarde do que isso, mas antes do encerramento do check-in, perde 25 por cento. Após o encerramento do check-in, a tarifa não é reembolsada.
• Tarifa não reembolsável. A tarifa é perdida em qualquer caso, mas a lei deixa-lhe explicitamente as taxas não utilizadas cobradas em nome de terceiros, ou seja, impostos aeroportuários. Peça à companhia aérea para os reembolsar: não é muito dinheiro, mas é seu.
• A sua viagem de regresso. As regras de algumas tarifas de companhias aéreas cancelam os segmentos seguintes se não se apresentar para o primeiro. Ligue para a transportadora imediatamente, antes da partida do voo: o bilhete de regresso pode muitas vezes ser mantido apenas até então.

A conclusão prática: telefone à companhia aérea do táxi no momento em que perceber que não vai conseguir chegar, não do terminal depois de o embarque ter encerrado. Cada limite que perde custa dinheiro.

Quando não é culpa sua

As regras listam casos de "recusa forçada de transporte", nos quais a companhia aérea deve reembolsá-lo na totalidade ou remarcar o seu bilhete. Os que acontecem aos visitantes no Pulkovo:

• perdeu o embarque porque a triagem de segurança demorou demasiado tempo e nada de proibido foi encontrado consigo;
• a companhia aérea atrasou ou cancelou um voo e perdeu uma ligação num único bilhete de ligação;
• você ou um parente próximo que viaja consigo ficou doente, com documentos médicos para comprovar.

Uma fila de trânsito, um autocarro avariado ou um táxi atrasado não estão na lista: chegar ao aeroporto é da sua responsabilidade. Se a segurança o atrasou, documente-o imediatamente: peça ao pessoal de segurança da aviação ou ao balcão de informações uma nota da hora em que passou pela fiscalização, e fotografe o seu cartão de embarque com a hora de impressão e o painel de partidas. Sem papel, "procuraram-me durante séculos" são apenas palavras. Se o próprio voo se atrasar, temos um guia separado sobre o que lhe é devido quando um voo de Pulkovo se atrasa.

Um novo bilhete: hoje ou amanhã

Procure primeiro o próximo voo na aplicação da companhia aérea; é mais rápido do que fazer fila no seu escritório. Se a sua transportadora não tiver nada, o serviço de bilhetes do aeroporto também vende lugares. Antes de comprar, verifique duas coisas: se a sua perna de regresso foi cancelada e se a remarcação de acordo com as regras da sua tarifa é mais barata do que um novo bilhete. Se o próximo voo for amanhã de manhã, compare um hotel perto do terminal com uma noite na cidade mais a viagem de ida e volta.

Se tiver de ficar: sair de Pulkovo

Os autocarros 39 e 39E circulam do aeroporto para a estação de metro de Moskovskaya; a tarifa é de 88 rublos. O autocarro 39 circula das 5:15 às 1:36 a cada 5 a 7 minutos, o expresso 39E das 6:00 às 1:40 a cada 13 a 20 minutos. O metro, no entanto, fecha por volta da meia-noite, por isso depois da meia-noite o autocarro só o leva a uma estação fechada. O que realmente funciona à noite é um táxi: o parceiro oficial do aeroporto é o Yandex Go, com balcões no hall de bagagens domésticas e mesmo à saída das chegadas. O próprio aeroporto adverte contra os motoristas particulares que oferecem serviços no terminal. Rotas e preços são abordados no nosso guia de Pulkovo para o centro da cidade.

Existem hotéis próximos do terminal e, para um voo cedo, essa é a opção mais calma. Se tiver um dia inteiro ou mais antes da partida, um lugar na cidade faz mais sentido: o centro fica a meia hora de distância de autocarro e metro durante o dia, e uma noite em São Petersburgo é melhor do que uma noite no aeroporto.

Como não repetir

• O aeroporto recomenda chegar pelo menos 2 horas antes da partida; o check-in abre 2 a 3 horas antes dos voos internacionais e 1 a 2 horas antes dos domésticos.
• Faça o check-in online no site da companhia aérea: sem bagagem, vá diretamente para a segurança.
• Verifique o seu número de porta meia hora antes do início do embarque, como aconselha o aeroporto; desde setembro, há menos anúncios por voz no terminal.
• A hora de fecho do embarque está impressa no seu cartão de embarque. Planeie em torno dela, não em torno da hora de partida.

Perguntas Frequentes