サンクトペテルブルクの美術館の予約時間制チケットを予約したのに、電車が遅延したり、子供が病気になったり、単に日付を間違えてしまったりした。返金はしてもらえるのだろうか？ 通常は可能だが、それは早期に行動した場合のみであり、ほとんどの来場者が想定しているよりもずっと早い締め切りがある。
連邦返金規定
美術館のチケット、シーズンパス、ガイドツアーバウチャーの返金は、「文化に関するロシア法基本法」第52条の1項によって規定されている。自己都合によるキャンセルは、チケットの日付までの残日数によって返金額が決まる。10日以上前 — チケット代金の100％；10日未満で5日以上前 — 50％以上；5日未満で3日以上前 — 30％以上；3日未満 — 美術館は全額を徴収できる。シーズンパスの場合、対象となる日付はそれがカバーする最初のイベントであり、一度でも欠席したセッションは返金されない。
主要4館の実際の対応
エルミタージュ美術館は、来場者は訪問日の3日前までにチケットを返却できるとしており、Eチケットは購入者本人にのみ美術館のウェブサイトを通じて返金されるとしている。同美術館は、Eチケットを1～4週間前に、窓口販売チケットを当日のみ販売しており、これは転売防止策である。表示されている主なカテゴリーの価格：本館 1200～500ルーブル、一般参謀部棟 700ルーブル、ピョートル大帝冬宮殿とメシコフ宮殿 各1500ルーブル、スタラヤ・デレヴニャ 2000ルーブル、インペリアル・ポーセリン工場美術館 500ルーブル。
ロシア美術館は、少なくとも3暦日前に、書面、書留郵便、または[email protected]にチケットと領収書を添付して申請することを要求している。申請が受理されると3暦日以内に通知があり、10日以内に支払われる。
ペテルゴフは連邦規定を文字通り遵守しており、**支払い元のクレジットカードにのみ**10暦日以内に返金する。返金手続きは、申請が美術館に届いた時点から開始され、利用者がキャンセルを考えた時点からではない。
ツァールスコエ・セローは最も巧妙な罠を隠している。公表されている返金規定では、**エカテリーナ宮殿の本展覧会の入場券は購入から1時間有効であり、返金・交換はできない**。パビリオン、企画展、公園のチケットは現地で購入され、返金不可である。Eチケットは、[email protected]に訪問日の3日前までにメールで連絡することで全額返金されるが、部分返金はできないため、注文全体が対象となる。
キャンセル、天候、病気
美術館自身がイベントをキャンセル、変更、または延期した場合、**チケット代金の全額**が返金され、規定の適用はない。ペテルゴフでは、延期されたチケットは引き続き有効であり、新しい日程が合わない場合は100％返金される。
天候は別の問題である。ペテルゴフの下園は2026年4月25日から10月18日まで毎日9時から20時まで開園しており、噴水は10時から19時45分まで稼働し、チケットは1回のみ有効である。しかし、メテオール水翼船のチケットは美術館の契約ではなく、運送契約である。運送業者が湾の強風により航行をキャンセルした場合、運送業者の規定が適用される。
病気や近親者の死亡が証明された場合、時期に関わらず100％返金される。ペテルゴフは、イベント日から14暦日以内（30日まで延長可能）に申請を受け付け、ツァールスコエ・セローは、病気の場合は14日以内、葬儀の場合は30日以内に申請を受け付ける。
