Hai prenotato un biglietto a orario per un museo di San Pietroburgo, poi il tuo treno è stato in ritardo, tuo figlio si è ammalato o semplicemente hai confuso le date. Puoi ottenere il rimborso? Di solito sì, ma solo se agisci in anticipo e la scadenza è molto prima di quanto la maggior parte dei visitatori pensi.
La scala federale dei rimborsi
I rimborsi per i biglietti dei musei, gli abbonamenti stagionali e i voucher per tour guidati sono regolati dall'articolo 52.1 dei Fondamenti della legislazione russa sulla cultura. Se annulli per motivi tuoi, l'importo dipende da quanti giorni mancano alla data del biglietto: dieci giorni o più - 100% del prezzo del biglietto; meno di dieci ma almeno cinque giorni - non meno del 50%; meno di cinque ma almeno tre giorni - non meno del 30%; meno di tre giorni - il museo può trattenere tutto. Per un abbonamento stagionale, la data rilevante è il primo evento che copre, e una singola sessione persa non viene mai rimborsata.
Come le quattro grandi strutture gestiscono la situazione
L'Ermitage dichiara che i visitatori possono restituire i biglietti non più tardi di tre giorni prima della data della visita, e che i biglietti elettronici vengono rimborsati solo alla persona che li ha pagati sul sito web del museo. Il museo vende biglietti elettronici con una o quattro settimane di anticipo e biglietti di botteghino solo per il giorno stesso - un'esplicita misura anti-bagarinaggio. Prezzi principali pubblicati per le categorie principali: Complesso Museale Principale 1200–500 rubli, Edificio dello Stato Maggiore Generale 700, Palazzo d'Inverno di Pietro il Grande e Palazzo Menshikov 1500 ciascuno, Staraya Derevnya 2000, Museo della Fabbrica Imperiale di Porcellane 500.
Il Museo Russo richiede una richiesta con almeno tre giorni di calendario completi di anticipo, inviata di persona, tramite posta raccomandata o a [email protected] con allegato il biglietto e la ricevuta. Ti notifica una decisione positiva entro tre giorni di calendario e paga entro dieci.
Peterhof segue letteralmente la scala federale e rimborsa solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, entro dieci giorni di calendario; l'orologio inizia quando la tua richiesta raggiunge il museo, non quando hai cambiato idea.
Tsarskoye Selo nasconde la trappola più insidiosa. Secondo le sue regole di rimborso pubblicate, i biglietti d'ingresso alla mostra principale del Palazzo Caterina sono validi per un'ora dall'acquisto e non possono essere restituiti o cambiati. I biglietti per i padiglioni, le mostre temporanee e il parco vengono acquistati sul posto e sono anch'essi non rimborsabili. I biglietti elettronici possono essere annullati scrivendo a [email protected] non più tardi di tre giorni prima della data per un rimborso completo, ma solo per l'intero ordine, poiché i rimborsi parziali non sono possibili.
