A számla egy szentpétervári étteremben egy extra sorral érkezik: "szerviz — 10%". A legtöbb látogató kérdezés nélkül fizeti ki, azt feltételezve, hogy ez helyi szokás. Az orosz fogyasztóvédelmi törvények szerint ez általában olyasmi, amit soha nem egyeztél meg, és egyszerűen el lehet távolítani.
A borravaló ajándék, nem az ár része
A Rospotrebnadzor, a szövetségi fogyasztóvédelmi szolgálat, az önkéntes bónuszként leírt borravalót a kiszolgáló személyzetnek fizetett bónuszként írja le, nem maga a szolgáltatás díjaként. Lényeges, hogy a borravaló nem válik az ár részévé még akkor sem, ha külön soron szerepel a számlán. Jogi szempontból a pincérnek történő pénzátadás a Ptk. 572. § (1) bekezdése szerinti ajándékozás definíciójának felel meg, szóban megkötve. És mivel a borravaló fizetése jog, nem pedig kötelezettség, az ügynökség kijelenti, hogy az nem kezelhető üzleti szokásként a Ptk. 5. § (1) bekezdése szerint – tehát "mindenki itt 10%-ot fizet" nem szabály.
A szervizdíjat megtagadhatod
A 2020. szeptember 21-i 1515. számú kormányrendeletben jóváhagyott vendéglátási szolgáltatásokra vonatkozó szabályok meglepően egyértelműek. A 19. pont kimondja, hogy a szolgáltató nem végezhet további fizetős szolgáltatásokat a fogyasztó hozzájárulása nélkül, és nem is szerepeltethet a megrendelésben semmilyen más díjat – fizetést, jutalékot, felárat, borravalót és hasonlót –, ami nem része az étlap árának. A "borravaló" szó maga a rendeletben szerepel. Ugyanez a pont jogot ad a fizetés megtagadására, és ha már fizettél, a pénz visszakövetelésére.
Ezt a Fogyasztóvédelmi Törvény 16. cikke támasztja alá: a szerződéses feltételek, amelyek a hozzájárulás nélküli extra fizetős szolgáltatásokat írnak elő, a felsorolt elfogadhatatlan feltételek közé tartoznak, és az elfogadhatatlan feltételek kezdettől fogva érvénytelenek.
Mi változott 2025. szeptember 1-jén
A 2025. április 7-i 69-FZ szövetségi törvény a 16. cikkhez hozzáadta a 3.1. bekezdést, és ez az egyensúlyt a vendég javára tolja el. További áruk és szolgáltatások csak a fogyasztó hozzájárulásával értékesíthetők, amelynek írásban kell rögzítésre kerülnie; a hozzájárulás igazolásának terhe az üzletet terheli; az előre bepipált négyzetek vagy az előzetes beleegyezést sugalló bármilyen megállapodás tilos; és a visszatérítési kérelmet három napon belül teljesíteni kell.
A büntetések valósak. A fogyasztói jogokat sértő feltételek beillesztése 10 000–20 000 rubelbe kerül egy cégnek az Igazgatási Bűncselekményekről szóló törvény 14.8. § (2) bekezdése szerint, míg az akarata ellenére történő fizetős extrák kiszabása a 14.8. § (2.1) bekezdése szerint 200 000–500 000 rubelbe kerül. Ezért a legtöbb helyszín azonnal törli a sort, amint egy vendég nyugodtan megkérdezi.
Tehát mennyi legyen az annyi?
Nincs hivatalos borravaló-norma Oroszországban – sem törvény, sem rendelet, sem szabályozói iránymutatás nem állapít meg százalékot. A megszokott 10% szokás, nem pedig szabály, és a nulla elfogadható összeg. Gyakorlati útmutató: borravalót adj, ahol személyesen szolgáltak ki, és hagyd ki, ahol magad vittél el a tálcát. A múzeumi pénztárak szigorúan tilosak – a jóváhagyott árlista szerint számolnak fel, és a jegyár feletti felárat nem engedélyeznek.
QR borravalók, taxik, hotelek és idegenvezetők
Az asztalon lévő QR-matrica továbbra is önkéntes ajándék, és az előre kitöltött 5, 10 vagy 15% olyan javaslat, amelyet bármilyen összegre szerkeszthetsz. Ellenőrizd a címzettet: ha az összeg a helyszín saját számlájára kerül, és a pénztárgépes nyugtán szolgáltatás díjaként jelenik meg, akkor már nem borravaló, és a hozzájárulási szabályok érvényesek.
A taxik esetében a 2022. december 29-i 580-FZ szövetségi törvény arra kötelezi a fuvarozót, hogy tájékoztassa az utast a viteldíjról, annak esetleges változásának okairól és a várható érkezési időről – így a megadott ár a fix ár, az alkalmazáson belüli borravaló gomb pedig opcionális. A szállodákban az új, 1912. számú kormányrendelettel jóváhagyott, 2026. március 1-je óta hatályos Szabályzat megismétli a 30. pontban szereplő formulát: a szolgáltató a szobaár kivételével nem nyújthat más fizetős szolgáltatást a vendég beleegyezése nélkül. A 31. pont felsorolja, mi tartozik az ingyenesen kérésre nyújtott szolgáltatások közé, beleértve a mentő hívását, az elsősegélycsomaghoz való hozzáférést, az ébresztő hívást és a forró víz biztosítását.
Ha vitatott díjat már kifizettek, kérjék a vezetőtől a visszatérítést, írásban terjeszszék elő a követelést, őrizzék meg a blokkot, és forduljanak a területi Rospotrebnadzor hivatalhoz, majd a bírósághoz, ahol kártérítést és erkölcsi kár megtérítését követelhetik. A gyakorlatban az első lépésnél eltűnik a határ. Fotó: Gzen92 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
