Perdu quelque chose dans le métro de Saint-Pétersbourg : qui appeler et où vont les objets après 10 jours

Vous avez oublié un sac sur un banc du métro ou un sac à dos dans une rame à Saint-Pétersbourg ? Il est presque certainement en sécurité — la question est de savoir où il sera dans dix jours. Le métro a sa propre procédure, différente de celle de Moscou. Voici qui appeler dans les premières minutes, où l'objet se rend ensuite, et pourquoi les documents font l'objet d'une histoire distincte.

Premières minutes : la ligne d'assistance du métro

Le seul premier appel correct est la ligne d'information du métro de Saint-Pétersbourg : 8-800-350-11-55 (gratuit en Russie). L'opérateur vous demandera la station, l'heure, la direction et, si possible, le numéro de la voiture, et contactera les responsables de la station. Tout ce qui est trouvé dans les trains et les stations est remis au responsable de la station contre un inventaire, donc plus vous décrivez précisément l'objet et son contenu, plus il sera rapidement identifié. Si vous remarquez la perte immédiatement, informez en personne le responsable de la station la plus proche.

Dix premiers jours : à la station

Les objets trouvés sont conservés dans le système du métro pendant dix jours et peuvent être récupérés à la station où ils ont été trouvés. Vous aurez besoin de votre passeport et devrez remplir un court formulaire ; les objets ne sont remis au propriétaire qu'en personne. Si vous partez demain et que l'objet a été trouvé aujourd'hui, il peut être récupéré le même jour.

Après dix jours : le bureau des objets trouvés de la ville

Les objets non réclamés sont transférés au bureau des objets trouvés du Centre municipal des documents perdus et des appareils de communication. Selon la ligne d'assistance du métro, il se trouve au 16, rue Bolshaya Monetnaya, près de la station de métro Gorkovskaya ; appelez d'abord la ligne d'assistance pour confirmer que l'objet a été transféré et pour connaître les heures d'ouverture.

Documents et téléphones

Les passeports et les téléphones se retrouvent au même centre, mais avec un passeport, il est plus sûr de ne pas attendre : s'il n'est pas retrouvé en quelques heures, considérez-le comme perdu — consultez notre guide sur ce qu'il faut faire si vous perdez votre passeport à Saint-Pétersbourg. Une carte bancaire est plus rapidement bloquée et réémise que récupérée.

Perdu hors du métro

• Bus, tram, trolleybus — chaque opérateur a sa propre ligne d'assistance, imprimée sur le panneau de la ligne à l'intérieur du véhicule ; notez le numéro de la ligne et l'heure.
• Taxi — via l'application, dans la carte du trajet ; le chauffeur est rappelé, généralement moyennant des frais.
• Train — contactez le bureau d'aide de la gare d'arrivée ou utilisez le formulaire des Chemins de fer russes avec les numéros du train, de la voiture et du siège.
• Aéroport de Pulkovo — l'aéroport a son propre bureau des objets trouvés ; les bagages retardés font l'objet d'une procédure différente, abordée dans notre article sur les bagages qui ne sont pas arrivés à Pulkovo.

Questions fréquemment posées

Qui dois-je appeler si j'ai oublié quelque chose dans le métro de Saint-Pétersbourg ?

La ligne d'information du métro, 8-800-350-11-55.

Combien de temps le métro de Saint-Pétersbourg conserve-t-il les objets perdus ?

Dix jours à la station ; après cela, ils sont transférés au bureau des objets trouvés de la ville.

Que dois-je fournir pour récupérer un objet trouvé ?

Votre passeport et un formulaire rempli sur place ; les objets ne sont remis au propriétaire qu'en personne.

Procédure selon la page « Objets perdus » du site web du métro de Saint-Pétersbourg, vérifiée le 7 septembre 2026. Photo de couverture : Jorge Láscar, CC BY 2.0, Wikimedia Commons.