Téléphone volé à Saint-Pétersbourg : que faire dans les premières heures

Un téléphone volé n'est pas seulement un appareil perdu — c'est votre numéro de téléphone, votre banque, votre compte Gosuslugi et votre e-mail qui y sont liés. L'ordre correct est donc l'inverse de l'instinctif : coupez l'accès d'abord, cherchez l'appareil ensuite, allez à la police enfin. Voici la séquence, avec la loi qui la sous-tend et les spécificités de Saint-Pétersbourg.

Les quinze premières minutes

Tant que la carte SIM fonctionne, les codes de confirmation continuent d'y arriver. C'est le vrai risque, pas le prix du combiné.

• Bloquez la SIM. Appelez votre opérateur depuis n'importe quel téléphone ; le blocage se fait sur les informations du titulaire du compte. La carte peut être réémise plus tard en magasin avec votre passeport, en conservant le même numéro.
• Bloquez vos cartes depuis un autre appareil dans votre application bancaire, ou par téléphone. Les services de paiement sur un écran déverrouillé peuvent fonctionner même sans le mot de passe de l'application.
• Changez les mots de passe de Gosuslugi et de l'e-mail sur lequel vos comptes sont rattachés. L'ordre compte : bloquez la SIM d'abord, sinon le code de récupération va au voleur.

Trouvez et verrouillez l'appareil

Sur un iPhone, c'est "Localiser mon iPhone" : connectez-vous à iCloud depuis n'importe quel appareil et activez le mode Perdu. Le téléphone se verrouille, votre message s'affiche à l'écran et les cartes dans le portefeuille sont suspendues. Sur Android, le service "Localiser mon appareil" dans votre compte Google fait la même chose, et peut effacer le téléphone à distance.

N'allez pas vous-même au repère sur la carte. Le point indique un quartier, pas un appartement, et se présenter à la porte d'un inconnu pour récupérer votre téléphone transforme un vol en quelque chose de pire. Donnez plutôt l'adresse et une capture d'écran à la police. N'effacez l'appareil à distance qu'une fois que vous avez accepté de le perdre : après l'effacement, le suivi de localisation s'arrête.

Signaler à la police

Composez le 102 ou le 112. Une plainte est acceptée dans n'importe quel commissariat, pas seulement celui qui couvre le lieu du vol.

L'article 141 du Code de procédure pénale permet de déposer une plainte oralement ou par écrit. Une plainte orale est enregistrée dans un procès-verbal signé par vous et par l'officier qui l'a reçue. Vous êtes averti des sanctions en cas de dénonciation mensongère intentionnelle en vertu de l'article 306 du Code pénal — procédure habituelle, pas une suspicion à votre égard.

Ne partez pas sans le reçu. La partie 4 de l'article 144 exige que la personne signalant une infraction se voie remettre un document confirmant son acceptation, indiquant qui l'a reçue ainsi que la date et l'heure. En pratique, il s'agit d'un bordereau numéroté, et sans lui, la plainte est impossible à tracer ultérieurement.

Ce qu'il faut apporter

• votre passeport ;
• l'IMEI — le numéro unique sur lequel la recherche est effectuée. Il se trouve sur la boîte, sur le ticket de caisse, dans votre compte opérateur, et dans la liste des appareils de votre compte Apple ou Google ;
• modèle, couleur et signes distinctifs : une fissure, une coque, un autocollant ;
• le ticket de caisse ou la preuve d'achat — la valeur affecte la classification de l'infraction ;
• des captures d'écran de la localisation, si l'appareil a répondu.

Délai de décision

Conformément à la partie 1 de l'article 144, une décision doit être prise dans les trois jours suivant la plainte. Elle peut être prolongée à 10 jours sur demande motivée, et lorsque des examens ou des mesures opérationnelles sont nécessaires, à 30 jours, avec indication des motifs spécifiques. "Attendez, nous vous répondrons un jour" n'est pas ce que prévoit la loi.

Volé, ou simplement oublié

La distinction est importante. Volé dans une poche dans une foule sur Nevsky ou dans une voiture est un vol au sens de l'article 158 du Code pénal, et la procédure décrite s'applique. Laissé sur un siège ou un banc, ce n'est pas un vol, et il faut chercher du côté des objets trouvés, pas de la police. Nous abordons ce point séparément dans notre guide des objets trouvés dans le métro de Saint-Pétersbourg. En cas de doute, commencez par les objets trouvés – cela se règle en une journée, et un rapport de police peut toujours être déposé plus tard.

Où les vols se produisent à Saint-Pétersbourg

Le vol à la tire signifie la foule et l'agitation, pas les ruelles sombres. À Saint-Pétersbourg, il s'agit de Nevsky le soir, des rames de métro aux stations d'échange aux heures de pointe, des escalators, des files d'attente aux guichets des musées populaires, des quais pendant les nuits blanches, et de tout événement de grande ampleur. Un téléphone dans une poche arrière et un sac à main ouvert représentent la moitié des cas.

Une circonstance locale mérite une ligne dédiée : les ouvertures de ponts. La nuit, une foule se rassemble sur les quais, tout le monde se tient debout avec son téléphone levé, regardant le fleuve plutôt que ses poches. Si vous allez regarder, gardez votre téléphone avec une dragonne ou dans une poche zippée ; notre guide des horaires indique où la foule sera la plus dense.

Ce qui ne fonctionne pas

• Services privés de « suivi par IMEI ». Ils n'ont pas accès aux bases de données des opérateurs.
• Payer un « découvreur ». Un message proposant de restituer le téléphone contre un virement provient presque toujours d'escrocs qui ont lu votre numéro sur l'écran de verrouillage.
• Un lien « votre iPhone a été trouvé » par SMS ou e-mail. Il s'agit de phishing visant le mot de passe de votre compte, afin que l'appareil puisse être désactivé et vendu.

Cas particuliers

eSIM. Bloquée de la même manière, en appelant l'opérateur ; la réémission se fait en ligne et nécessite un accès à votre compte plutôt qu'au téléphone.

Volé à Pulkovo ou dans un train. L'aéroport dispose d'une unité de police des transports, tout comme les gares principales. Signaler là-bas est plus rapide que de chercher un commissariat de quartier en ville ; indiquez si votre vol est imminent et ils vous enverront une copie.

Vous n'êtes pas résident. Un rapport ne peut être refusé parce que vous êtes un visiteur ou parce que le vol a eu lieu dans un autre district. Le dossier est transmis par territoire, et le reçu reste en votre possession.

Questions fréquentes