La logistique médicale à Saint-Pétersbourg est plus simple que ne le laisse penser la barrière de la langue, à condition de savoir quelle porte utiliser. Il s'agit uniquement de l'organisation – numéros à appeler, qui accepte les visites sans rendez-vous, ce qui est gratuit et ce pour quoi il faut payer. Rien ici ne constitue un avis médical, et aucun médicament n'est nommé : c'est le travail d'un médecin.
Ambulance : pas de politique, pas de documents, pas de questions
On appelle une ambulance au 03 ou au 103 depuis un mobile, ou via le numéro d'urgence unique 112. L'administration de la ville l'indique clairement : les soins d'ambulance à Saint-Pétersbourg sont dispensés 24h/24 et gratuitement. En vertu de la loi fédérale sur les bases de la protection de la santé, les soins d'urgence sont prodigués immédiatement et gratuitement, et on ne peut pas les refuser – ni pour un défaut d'assurance, ni pour être enregistré dans une autre région, ni pour sa citoyenneté. Si une condition met la vie en danger, vous appelez d'abord et réglez les formalités plus tard.
Visites à domicile et soins urgents : composez le 122
Entre une ambulance et un rendez-vous en clinique se situent les soins urgents de la ville. Une visite médicale à domicile est organisée via le numéro unique 122, où un assistant automatisé fonctionne 24h/24, interroge sur les symptômes d'une liste approuvée et enregistre la demande à toute heure. Les appels au 122 sont gratuits à l'intérieur de Saint-Pétersbourg. Un médecin se rendra dans un appartement loué ou un hôtel – les soins à domicile font partie des soins ambulatoires dans le cadre du système d'assurance – et les soins urgents doivent être prodigués même sans être enregistré dans une clinique locale. Les cliniques de district ont également leurs propres lignes de soins urgents ; la liste est publiée sur le site officiel de l'administration de la ville.
Centres de traumatologie
Les coupures, les entorses et les chutes sur les marches de granit relèvent d'un centre de traumatologie (travmpunkt), pas d'une ambulance. Ils fonctionnent dans les cliniques de district et reçoivent les patients sans rendez-vous. Le Comité de la santé de Saint-Pétersbourg tient la liste officielle des centres de traumatologie par district sur son site, ainsi que la ligne d'information sanitaire unique de la ville, (812) 63-555-64. Apportez un passeport et les détails de votre assurance si vous les avez, mais les soins d'urgence vous sont dus sans documents.
Rendez-vous gratuits, rendez-vous payants, prescriptions
Une assurance maladie délivrée dans n'importe quelle région russe fonctionne ici, mais les rendez-vous planifiés nécessitent d'être rattaché à une clinique : soit en personne à l'accueil avec passeport, assurance et numéro de sécurité sociale, soit via le portail de santé de la ville lié à votre compte Gosuslugi. Les cliniques privées vendent du temps plutôt qu'une meilleure médecine – elles fonctionnent sur contrat, et le prix et les conditions doivent être divulgués avant de signer. Demandez la liste des prix par écrit, surtout pour les visites à domicile, où des suppléments de déplacement et de nuit sont ajoutés.
De nombreux médicaments sont délivrés sur ordonnance en vertu des règles fédérales. Une ordonnance standard est valable 60 jours, et pour un traitement de longue durée, un médecin peut fixer une validité allant jusqu'à un an – il est donc conseillé de le demander avant un long voyage. Saint-Pétersbourg utilise également des ordonnances électroniques, qui ont la même force juridique que les ordonnances papier et apparaissent sous forme de code QR dans le compte du patient sur le portail de santé de la ville. Notez que la délivrance à prix réduit est un avantage pour certaines catégories de résidents inscrits dans la ville, et non pour les visiteurs. Pour la disponibilité des médicaments, il existe une ligne d'information de la ville ouverte 24h/24, le 246-11-11, dont le personnel est formé en pharmacie ou en médecine.
Photo : Alandislands / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
