Teléfono robado en San Petersburgo: qué hacer en las primeras horas

Un teléfono robado no es solo un dispositivo perdido — es tu número de teléfono, y tu banco, tu cuenta de Gosuslugi y tu correo electrónico están vinculados a él. Por lo tanto, el orden correcto es el opuesto al instintivo: corta el acceso primero, busca el dispositivo segundo, ve a la policía tercero. Aquí está la secuencia, con la ley detrás y los detalles de San Petersburgo.

Los primeros quince minutos

Mientras la tarjeta SIM funcione, los códigos de confirmación seguirán llegando. Ese es el riesgo real, no el precio del teléfono.

• Bloquea la SIM. Llama a tu operador desde cualquier teléfono; el bloqueo se realiza con los datos del titular de la cuenta. La tarjeta se puede volver a emitir más tarde en una tienda con tu pasaporte, manteniendo el mismo número.
• Bloquea tus tarjetas desde otro dispositivo en tu aplicación bancaria, o por teléfono. Los servicios de pago en una pantalla desbloqueada pueden funcionar incluso sin la contraseña de la aplicación.
• Cambia las contraseñas de Gosuslugi y del correo electrónico en el que se basan tus cuentas. El orden importa: bloquea la SIM primero, de lo contrario el código de recuperación irá al ladrón.

Encuentra y bloquea el dispositivo

En un iPhone, es "Buscar mi iPhone": inicia sesión en iCloud desde cualquier dispositivo y activa el Modo Perdido. El teléfono se bloquea, tu mensaje aparece en la pantalla y las tarjetas de la billetera se suspenden. En Android, el servicio "Encontrar mi dispositivo" en tu cuenta de Google hace lo mismo y puede borrar el teléfono de forma remota.

No vayas tú mismo al marcador del mapa. El punto muestra un vecindario, no un apartamento, y aparecer en la puerta de un extraño por tu teléfono cambia un robo por algo peor. En su lugar, dale la dirección y una captura de pantalla a la policía. Borra el dispositivo de forma remota solo una vez que hayas aceptado perderlo: después de borrarlo, el seguimiento de la ubicación se detiene.

Denuncia a la policía

Marca el 102 o el 112. Se acepta una denuncia en cualquier comisaría, no solo en la que cubre el lugar del robo.

El artículo 141 del Código de Procedimiento Penal permite realizar una denuncia oral o por escrito. Una denuncia oral se registra en un acta firmada por ti y por el oficial que la tomó. Se te advierte sobre la responsabilidad por denuncia falsa a sabiendas según el artículo 306 del Código Penal — procedimiento rutinario, no sospecha sobre ti.

No te vayas sin el recibo. La parte 4 del artículo 144 exige que a la persona que denuncia un delito se le entregue un documento que confirme la aceptación, que muestre quién lo tomó y la fecha y hora. En la práctica, es un resguardo numerado, y sin él es imposible rastrear la denuncia más tarde.

Qué llevar

• tu pasaporte;
• el IMEI — el número único sobre el cual se ejecuta la búsqueda. Está en la caja, en el recibo, en tu cuenta de operador y en la lista de dispositivos de tu cuenta de Apple o Google;
• modelo, color y marcas distintivas: una grieta, una funda, una pegatina;
• el recibo o comprobante de compra — el valor afecta cómo se clasifica la infracción;
• capturas de pantalla de la ubicación, si el dispositivo respondió.

Cuánto tiempo tarda la decisión

Según la parte 1 del artículo 144, se debe tomar una decisión en un plazo de tres días a partir de la denuncia. Puede extenderse hasta 10 días mediante una solicitud motivada, y cuando se necesiten exámenes o medidas operativas, hasta 30 días, indicando los motivos específicos. "Espera, responderemos algún día" no es lo que prevé la ley.

Robado, o simplemente olvidado

La distinción es importante. Robado del bolsillo en una multitud en Nevsky o en un carruaje es hurto según el artículo 158 del Código Penal, y se aplica el procedimiento anterior. Olvidado en un asiento o banco no es hurto, y el lugar donde buscar es objetos perdidos, no la policía. Cubrimos eso por separado en nuestra guía de objetos perdidos en el metro de San Petersburgo. En caso de duda, empiece por objetos perdidos; eso se resuelve en un día y aún se puede presentar una denuncia policial más tarde.

Dónde ocurren los hurtos en San Petersburgo

El carterismo implica multitudes y aglomeraciones, no callejones oscuros. En San Petersburgo, eso es Nevsky por la noche, vagones de metro en estaciones de trasbordo en hora punta, escaleras mecánicas, colas de taquilla en museos populares, los malecones durante las noches blancas y cualquier evento multitudinario. Un teléfono en un bolsillo trasero y un bolso de hombro abierto representan la mitad de los casos.

Una circunstancia local merece su propia línea: la apertura de puentes. Por la noche se congrega una multitud en los malecones, todos con el teléfono en alto mirando el río en lugar de sus bolsillos. Si va a mirar, lleve el teléfono con una correa o en un bolsillo con cremallera; nuestra guía del horario muestra dónde estará la multitud más densa.

Lo que no funciona

• Servicios privados de "rastreo por IMEI". No tienen acceso a las bases de datos de los operadores.
• Pagar a un "localizador". Un mensaje ofreciendo devolver el teléfono a cambio de una transferencia casi siempre proviene de estafadores que leyeron su número en la pantalla de bloqueo.
• Un enlace de "su iPhone ha sido encontrado" por SMS o correo electrónico. Eso es phishing dirigido a la contraseña de su cuenta, para que el dispositivo pueda ser desvinculado y vendido.

Casos especiales

eSIM. Se bloquea de la misma manera, llamando al operador; la reactivación se realiza en línea y requiere acceso a su cuenta en lugar de al dispositivo.

Robado en Pulkovo o en un tren. El aeropuerto tiene una unidad de policía de transporte, al igual que las estaciones principales. Denunciar allí es más rápido que buscar una comisaría de distrito en la ciudad; diga si su vuelo es pronto y le enviarán una copia.

Usted no es residente. No se puede rechazar una denuncia porque usted sea visitante o porque el robo haya ocurrido en otro distrito. El expediente se transfiere por territorio, y el recibo se queda con usted.

Preguntas frecuentes