هل تركت حقيبة على مقعد في المترو أو حقيبة ظهر في عربة في سانت بطرسبرغ؟ من الآمن تقريبًا افتراض أنها موجودة — السؤال هو أين ستكون بعد عشرة أيام. لدى المترو إجراءاته الخاصة، وهي تختلف عن إجراءات موسكو. إليك بمن تتصل في الدقائق الأولى، وأين تذهب الأغراض بعدها، ولماذا تعتبر المستندات قصة منفصلة.
الدقائق الأولى: خط مساعدة المترو
أول مكالمة صحيحة هي خط المعلومات الخاص بمترو سانت بطرسبرغ: 8-800-350-11-55 (مجاني داخل روسيا). سيطلب منك المشغل اسم المحطة، الوقت، الاتجاه، ورقم العربة إذا أمكن، وسيتصل بمسؤولي المحطة المناوبين. كل ما يتم العثور عليه في القطارات والمحطات يُسلّم إلى مسؤول المحطة المناوب مقابل قائمة جرد، لذا كلما وصفت الغرض ومحتوياته بدقة أكبر، زادت سرعة العثور عليه. إذا لاحظت الفقدان فورًا، أخبر المسؤول المناوب في أقرب محطة شخصيًا.
الأيام العشرة الأولى: في المحطة
تبقى الأغراض المفقودة داخل نظام المترو لمدة عشرة أيام ويمكن استلامها من المحطة التي وُجدت فيها. ستحتاج إلى جواز سفرك وملء نموذج قصير؛ تُسلّم الأغراض لصاحبها شخصيًا فقط. إذا كنت ستغادر غدًا وتم العثور على الغرض اليوم، يمكن استلامه في نفس اليوم.
بعد عشرة أيام: مكتب المفقودات بالمدينة
تُنقل الأغراض غير المطالب بها إلى مكتب المفقودات الخاص بالمركز الحضري للمستندات وأجهزة الاتصال المفقودة. وفقًا لخط مساعدة المترو، يقع المكتب في 16 شارع بولشايا مونيتنايا، بالقرب من محطة مترو غوركوفسكايا؛ اتصل بخط المساعدة أولاً لتأكيد نقل الغرض والتحقق من ساعات العمل.
المستندات والهواتف
تصل جوازات السفر والهواتف إلى نفس المركز، ولكن مع جواز السفر، من الأفضل عدم الانتظار: إذا لم يتم العثور عليه في غضون ساعات، اعتبره مفقودًا — راجع دليلنا حول ماذا تفعل إذا فقدت جواز سفرك في سانت بطرسبرغ. بطاقة البنك أسرع في حظرها وإعادة إصدارها من استعادتها.
مفقودات خارج المترو
- الحافلة، الترام، الحافلة الكهربائية — لكل مشغل خط مساعدة خاص به، مطبوع على لافتة المسار داخل المركبة؛ دوّن رقم المسار والوقت.
- سيارة الأجرة — عبر التطبيق، في بطاقة الرحلة؛ يتم الاتصال بالسائق، وعادة ما يكون ذلك مقابل رسوم.
- القطار — اتصل بمكتب المساعدة في محطة الوصول أو استخدم نموذج السكك الحديدية الروسية مع أرقام القطار والعربة والمقعد.
- مطار بولكوفو — لدى المطار مكتب مفقودات خاص به؛ الأمتعة المتأخرة لها إجراء مختلف، مغطى في مقالتنا حول الأمتعة التي لم تصل إلى بولكوفو.
أسئلة متكررة
بمن أتصل إذا تركت شيئًا في مترو سانت بطرسبرغ؟
خط معلومات المترو، 8-800-350-11-55.
كم مدة احتفاظ مترو سانت بطرسبرغ بالأغراض المفقودة؟
عشرة أيام في المحطة؛ بعد ذلك تذهب إلى مكتب المفقودات بالمدينة.
ماذا أحتاج لاستلام غرض تم العثور عليه؟
جواز سفرك ونموذج يتم ملؤه في الموقع؛ تُسلّم الأغراض لصاحبها شخصيًا.
الإجراءات وفقًا لصفحة "الأغراض المفقودة" على موقع مترو سانت بطرسبرغ، تم التحقق منها في 7 سبتمبر 2026. صورة الغلاف: خورخي لاسكار، CC BY 2.0، ويكيميديا كومنز.
