الإكراميات في سانت بطرسبرغ: رسوم الخدمة في فاتورتك اختيارية، وتستغرق عمليات استرداد الأموال ثلاثة أيام.

تصل الفاتورة في مطعم في سانت بطرسبرغ مع سطر إضافي: "خدمة - 10 %". يدفع معظم الزوارها دون استفسار، بافتراض أنها عادة محلية. بموجب قانون حماية المستهلك الروسي، فهي عادة شيء لم توافق على شرائه، وقد تتمكن ببساطة من إزالته.

الإكرامية هدية، وليست جزءًا من السعر

تصف هيئة حماية المستهلك الفيدرالية (Rospotrebnadzor) الإكراميات بأنها مكافأة طوعية تُدفع للموظفين الذين خدموك، وليس كدفعة مقابل الخدمة نفسها. والأهم من ذلك، لا تصبح الإكرامية جزءًا من السعر حتى عندما تُطبع في الفاتورة كسطر منفصل. قانونيًا، يعتبر تحويل المال إلى نادل مطابقًا لتعريف الهدية بموجب المادة 572 (1) من القانون المدني، والتي تُبرم شفهياً. وبما أن دفع الإكرامية حق وليس التزامًا، تنص الوكالة على أنها لا يمكن اعتبارها عادة تجارية بموجب المادة 5 (1) من القانون المدني - لذا "الجميع يدفعون 10٪ هنا" ليست قاعدة.

رسوم الخدمة التي يمكنك رفضها

قواعد خدمات تقديم الطعام، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومي رقم 1515 بتاريخ 21 سبتمبر 2020، صريحة بشكل غير عادي. تنص المادة 19 على أن مقدم الخدمة لا يجوز له تقديم خدمات مدفوعة إضافية دون موافقة المستهلك، ولا تضمين أي رسوم أخرى في الطلب - مدفوعات، عمولات، رسوم إضافية، إكراميات وما شابه - والتي ليست جزءًا من سعر القائمة. تظهر كلمة "إكراميات" في المرسوم نفسه. وتمنحك نفس المادة الحق في رفض الدفع، وإذا كنت قد دفعت بالفعل، فيمكنك المطالبة باسترداد المال.

تدعم المادة 16 من قانون حماية حقوق المستهلك هذا: شروط العقد التي تنص على خدمات مدفوعة إضافية دون موافقة هي من بين الشروط غير المقبولة المدرجة، والشروط غير المقبولة باطلة من البداية.

ما الذي تغير في 1 سبتمبر 2025

القانون الفيدرالي رقم 69-FZ بتاريخ 7 أبريل 2025 أضاف المادة 3.1 إلى المادة 16، ويحول التوازن لصالح الضيف. قد تُباع السلع والخدمات الإضافية فقط بموافقة المستهلك، والتي يجب تسجيلها كتابيًا؛ يقع عبء إثبات الموافقة على عاتق العمل التجاري؛ يُحظر استخدام مربعات الاختيار المحددة مسبقًا أو أي ترتيب يعني الموافقة مقدمًا؛ ويجب تلبية طلب استرداد الأموال في غضون ثلاثة أيام.

العقوبات حقيقية. إن تضمين شروط تنتهك حقوق المستهلك يكلف الشركة 10,000-20,000 روبل بموجب المادة 14.8 (2) من قانون المخالفات الإدارية، بينما فرض إضافات مدفوعة غير مرغوب فيها بموجب المادة 14.8 (2.1) يكلف 200,000-500,000 روبل. لهذا السبب تزيل معظم الأماكن السطر بمجرد أن يطلب الضيف بهدوء.

إذًا، كم يجب أن تترك؟

لا يوجد معيار رسمي للإكراميات في روسيا - لا يوجد قانون أو مرسوم أو توجيه تنظيمي يحدد نسبة مئوية. نسبة 10٪ المألوفة هي عادة، وليست قاعدة، وصفر هو مبلغ مقبول. دليل عملي: اترك إكرامية حيث خدمك شخص ما شخصيًا، وتخطيها حيث حملت صينيتك بنفسك. شباك التذاكر في المتاحف هو رفض قاطع - فهم يفرضون قائمة الأسعار المعتمدة، ولا يُسمح بأي رسوم إضافية فوق سعر التذكرة.

إكراميات QR، سيارات الأجرة، الفنادق والمرشدون

ملصق QR على الطاولة لا يزال هدية طوعية، والنسبة المحددة مسبقًا 5٪ أو 10٪ أو 15٪ هي اقتراح يمكنك تعديله إلى أي مبلغ. تحقق من المستلم: إذا كان المبلغ سيصل إلى فاتورة المكان نفسه ويظهر في الإيصال الضريبي كدفعة مقابل خدمات، فهو لم يعد إكرامية وتنطبق قواعد الموافقة.

بالنسبة لسيارات الأجرة، يلزم القانون الفيدرالي رقم 580-FZ المؤرخ 29 ديسمبر 2022 الناقل بإبلاغ الراكب بسعر الأجرة، وأسباب احتمال تغيرها، ووقت الوصول المتوقع - لذا فإن السعر المقتبس هو السعر، وزر الإكرامية داخل التطبيق اختياري. في الفنادق، تكرر القواعد الجديدة المعتمدة بمرسوم الحكومة رقم 1912 المؤرخ 27 نوفمبر 2025، والتي دخلت حيز التنفيذ في 1 مارس 2026، الصيغة الواردة في البند 30: لا يجوز لمقدم الخدمة تقديم خدمات مدفوعة أخرى خارج سعر الغرفة دون موافقة الضيف. يسرد البند 31 ما يجب أن يكون مجانيًا عند الطلب، بما في ذلك طلب سيارة إسعاف، والوصول إلى حقيبة الإسعافات الأولية، وتنبيه للاستيقاظ، وغلي الماء.

إذا تم دفع رسوم متنازع عليها بالفعل، اطلب من المدير استردادها، وضع الطلب كتابيًا، واحتفظ بالإيصال المالي، وقم بتصعيد الأمر إلى مكتب Rospotrebnadzor الإقليمي ثم إلى المحاكم، حيث يمكنك المطالبة بتعويضات عن الأضرار والضرر المعنوي. من الناحية العملية، يختفي الخط في الخطوة الأولى.

الصورة: Gzen92 / Wikimedia Commons، CC BY-SA 4.0