Якщо ви загубите картку "Подорожник" у Санкт-Петербурзі, гроші на ній зникнуть: втрачені проїзні не відновлюються, а вартість проїзду не відшкодовується. Картка є карткою на пред'явника, не прив'язана до вашого імені, і немає жодного способу довести, що залишок коштів належав вам. Однак, якщо картка просто зламана, залишок коштів майже завжди переноситься на нову. Ось як обидва випадки працюють згідно з правилами міського транспортного агентства "Організатор перевезень".
Загублена картка: що можна і чого не можна робити
Згідно з міськими правилами щодо проїзних документів, втрачені проїзні квитки не відновлюються, а гроші за невикористаний квиток не повертаються. Це офіційна відповідь "Організатора перевезень" з посиланням на наказ Транспортного комітету від 27 червня 2007 року. Той, хто знайде картку, може скористатися залишковим балансом.
Ви також не можете заблокувати загублену картку. Чорний список існує з інших причин: картка потрапляє до нього при заміні, при пошкодженні картки чи даних на ній, або при підозрі на нелегітимне поповнення. Заяви про втрату немає у цьому списку, тому офіційного способу заморозити баланс не існує.
Сама картка також не підлягає поверненню. "Подорожник" продається, а не видається під заставу: пластикова картка коштує 90 рублів, а брелок – 110 рублів, і ці гроші не повертаються. Те саме стосується як картки зі збереженою вартістю "Єдиний квиток", так і місячного проїзного. Лише персоналізовані пільгові проїзні, видані на ім'я власника, мають іншу процедуру – звертайтеся туди, де було видано проїзний.
Оплата, коли у вас немає картки
У метро разова поїздка або жетон коштує 95 рублів за тарифом для гостей 2026 року. На автобусах, трамваях та тролейбусах разовий квиток коштує 88 рублів, так само, як і оплата банківською карткою "Мир" або прив'язаним до неї телефоном. Поїздка, оплачена "Подорожником", коштує 65 рублів у будь-якому випадку, тому нова картка швидко окупиться. Іноземні Visa та Mastercard в Росії не працюють.
Картка не сканується
Спочатку перевірте баланс та термін дії. Квиток зі збереженою вартістю недійсний, якщо баланс нижче вартості проїзду або якщо термін дії квитка закінчився; він дійсний протягом трьох років з моменту покупки або останнього поповнення. Баланс можна перевірити, приклавши картку до валідатора наземного транспорту вдруге (гроші не стягуються), на турнікеті метро, в квиткових автоматах або на дисплеях у вестибюлях метро.
Якщо картка пошкоджена, залишок коштів переноситься на нову картку, яку ви купуєте за 90 рублів. Квиток зі збереженою вартістю відновлюється в офісах та кіосках агентства протягом 15 календарних днів з моменту подання заяви, а кошти – протягом одного календарного місяця. Місячні проїзні на наземний транспорт поновлюються того ж дня; проїзні на метро обслуговуються в будь-якій касі метрополітену. Офіси розташовані за адресою: вул. Рубінштейна, 32А та пл. Леніна, 8/8, працюють щодня з 8:00 до 19:30.
