Nie opuszczaj strefy odbioru
Wszystko, co musisz zrobić, załatwiasz właśnie tam, za pasem. W hali odbioru bagażu znajduje się biuro poszukiwania bagażu – nosi ono różne nazwy: Lost and Found, Baggage Tracing, Розыск багажа. Jeśli go nie widzisz, znajdź przedstawiciela linii lotniczej lub pracownika lotniska; są oni zobowiązani zaprowadzić Cię do biura.
Czekanie „na wszelki wypadek” ma sens tylko do momentu zatrzymania się taśmy i zniknięcia numeru lotu z wyświetlacza. Po tym udaj się prosto do biura.
Raport PIR to jedyny dokument, który się liczy
W biurze sporządzany jest PIR – Property Irregularity Report (Raport o nieregularnościach bagażowych). Dokumentuje on fakt, że bagaż nie dotarł i inicjuje oficjalne poszukiwania. Bez niego nie ma żadnych roszczeń, odszkodowań ani poszukiwań: z punktu widzenia przewoźnika nic się nie wydarzyło.
Raport zawiera:
- Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe – numer telefonu i adres e-mail, na które faktycznie można się z Tobą skontaktować;
- numer lotu i datę;
- numer identyfikatora bagażu – etykiety przyklejonej do karty pokładowej podczas odprawy;
- opis walizki: typ, kolor, materiał, cechy charakterystyczne;
- adres, pod którym będziesz przebywać, aby walizka mogła zostać dostarczona po odnalezieniu.
Raport jest sporządzany w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostaje u Ciebie – upewnij się, że go otrzymałeś i natychmiast zrób mu zdjęcie. Znajduje się na nim również numer referencyjny sprawy poszukiwawczej oraz numer telefonu do aktualizacji statusu.
Słowo o etykiecie: jej fragment jest zazwyczaj przyczepiony do karty pokładowej lub oddawany osobno. Nawyk zachowywania karty pokładowej do końca podróży opłaca się tutaj – bez numeru etykiety poszukiwania rozpoczynają się wolniej.
Jak długo to trwa
Większość opóźnionych bagaży odnajduje się w ciągu dnia lub dwóch: zazwyczaj walizka po prostu nie zdążyła na przesiadkę i podróżuje następnym lotem. Oficjalny okres poszukiwań wynosi 21 dni. Jeśli do tego czasu walizka nie zostanie odnaleziona, jest ona uznawana za zagubioną, a rozmowa przechodzi z poszukiwań na odszkodowanie.
Terminy składania reklamacji różnią się w przypadku lotów krajowych i międzynarodowych: na trasach krajowych masz sześć miesięcy, na międzynarodowych siedem dni od momentu, gdy bagaż powinien był zostać dostarczony. Ta różnica ma znaczenie – w przypadku lotu międzynarodowego nie możesz sobie pozwolić na czekanie.
