상트페테르부르크의 한 식당에서 청구서에 "서비스 — 10%"라는 추가 항목이 붙어 나옵니다. 대부분의 손님들은 현지 관습이라고 생각하고 묻지도 않고 지불합니다. 하지만 러시아 소비자법에 따르면, 이는 구매에 동의하지 않은 것이므로 단순히 삭제를 요구할 수 있습니다.

팁은 선물이지, 가격의 일부가 아니다

연방 소비자 보호 서비스인 로스포트레브나드조르(Rospotrebnadzor)는 팁을 서비스 자체에 대한 대가가 아닌, 서비스를 제공한 직원에게 지불하는 자발적인 보너스라고 설명합니다. 중요한 것은, 팁은 청구서에 별도의 항목으로 인쇄되어 있더라도 가격의 일부가 되지 않는다는 점입니다. 법적으로 웨이터에게 돈을 건네는 것은 구두로 이루어진 민법 제572조 1항에 따른 증여의 정의에 부합합니다. 팁 지불은 의무가 아닌 권리이기 때문에, 해당 기관은 팁을 민법 제5조 1항에 따른 사업 관습으로 간주할 수 없다고 명시합니다. 따라서 "모두가 10%를 지불한다"는 규칙이 아닙니다.

거부할 수 있는 서비스 요금

2020년 9월 21일 정부령 제1515호에 의해 승인된 서비스 제공 규칙은 이례적으로 명확합니다. 제19조는 제공자가 소비자의 동의 없이 추가 유료 서비스를 제공하거나, 메뉴 가격에 포함되지 않은 다른 요금(지불, 수수료, 추가 요금, 팁 등)을 주문에 포함할 수 없다고 명시합니다. "팁"이라는 단어가 법령 자체에 포함되어 있습니다. 같은 조항은 지불을 거부할 권리를 부여하며, 이미 지불한 경우 환불을 요구할 권리도 부여합니다.

소비자 권리 보호법 제16조는 이를 뒷받침합니다. 동의 없이 추가 유료 서비스를 제공하는 계약 조건은 금지된 조건 목록에 포함되며, 금지된 조건은 처음부터 무효입니다.

2025년 9월 1일 변경 사항

2025년 4월 7일 연방법 제69-FZ호는 제16조에 3.1항을 추가했으며, 이는 고객에게 유리하게 균형을 이동시킵니다. 추가 상품 및 서비스는 소비자의 서면 동의가 있어야만 판매될 수 있으며, 동의 증명의 책임은 사업체에 있습니다. 사전 선택된 상자나 사전 동의를 암시하는 어떤 방식도 금지되며, 환불 요구는 3일 이내에 처리되어야 합니다.

벌금도 실재합니다. 소비자 권리를 침해하는 조항을 포함하는 경우 행정 위반법 제14.8조 2항에 따라 회사에 10,000~20,000 루블의 벌금이 부과되며, 원치 않는 유료 추가 요금을 부과하는 경우 제14.8조 2.1항에 따라 200,000~500,000 루블의 벌금이 부과됩니다. 이것이 대부분의 업소에서 손님이 침착하게 요청하면 즉시 해당 항목을 삭제하는 이유입니다.

그렇다면 얼마를 남겨야 할까?

러시아에는 공식적인 팁 기준이 없습니다. 법, 법령 또는 규제 기관의 지침에서 비율을 정하고 있지 않습니다. 익숙한 10%는 규칙이 아닌 습관이며, 0%도 허용 가능한 금액입니다. 실질적인 지침: 개인적으로 서비스를 받은 곳에는 팁을 주고, 직접 쟁반을 옮긴 곳에서는 생략하세요. 박물관 매표소는 확실히 안 됩니다. 이곳은 승인된 가격표에 따라 요금을 부과하며, 티켓 가격 이상의 추가 요금은 허용되지 않습니다.

QR 팁, 택시, 호텔 및 가이드

테이블에 있는 QR 스티커는 여전히 자발적인 선물이며, 미리 채워진 5%, 10%, 15%는 어떤 금액으로든 수정할 수 있는 제안입니다. 수신자를 확인하세요. 금액이 업소 자체의 청구서로 들어가고 세금 영수증에 서비스 요금으로 표시되면 더 이상 팁이 아니며 동의 규칙이 적용됩니다.

택시의 경우, 2022년 12월 29일 연방법 제580-FZ호에 따라 운송업체는 승객에게 요금, 요금 변동 가능 사유 및 예상 도착 시간을 알려야 합니다. 따라서 제시된 가격은 확정 가격이며, 앱 내 팁 버튼은 선택 사항입니다. 호텔의 경우, 2026년 3월 1일부터 발효되는 2025년 11월 27일자 정부 법령 제1912호로 승인된 새로운 규칙은 제30조의 공식을 반복합니다. 즉, 제공업체는 고객의 동의 없이 객실 가격 외의 유료 서비스를 제공할 수 없습니다. 제31조는 구급차 호출, 구급 상자 접근, 모닝콜, 물 끓이기 등 요청 시 무료로 제공되어야 하는 항목을 나열합니다.

결쟁 소지가 있는 요금이 이미 결제되었다면, 관리자에게 환불을 요청하고, 요구 사항을 서면으로 작성하고, 세금 영수증을 보관하고, 지역 소비자 보호청(Rospotrebnadzor)에 민원을 제기한 후 법원으로 이관하여 손해 및 정신적 피해에 대한 배상을 청구할 수 있습니다. 실제로는 첫 단계에서 이선이 사라집니다. 사진: Gzen92 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0