Dove controllare lo stato

La fonte più accurata è la bacheca in tempo reale dell'aeroporto su pulkovoairport.ru. Si aggiorna prima delle app di terze parti e mostra lo stato effettivo del volo.

In secondo luogo, le notifiche della compagnia aerea: verifica che la tua prenotazione includa un numero di telefono e un indirizzo email funzionanti, poiché è lì che verrà inviato il messaggio di riprogrammazione.

L'orologio parte dall'ora stampata sul tuo biglietto

La cosa più utile da sapere. Il periodo di attesa decorre dall'orario di partenza indicato nel biglietto, non dall'ultimo annuncio. Se era indicato 14:00 e il volo è stato posticipato tre volte, il tuo orologio parte ancora da 14:00.

Se l'aereo viene deviato su un aeroporto alternativo, il conteggio parte dal suo arrivo lì, e i passeggeri hanno esattamente gli stessi diritti.

Cosa è dovuto e quando

Tutto ciò che segue è fornito senza costi aggiuntivi: le regole lo indicano in una clausola separata.

Dopo 2 ore — acqua potabile, entro un'ora da quel momento. Dopo 4 ore — cibi e bevande calde, entro due ore. E ancora dopo ogni ulteriori sei ore di attesa diurna, o ogni otto ore di notte. Dopo 8 ore di giorno, 6 ore di notte — un hotel, più il trasporto da e per esso. Il giorno va dalle 06:01 alle 21:59, la notte dalle 22:00 alle 06:00.

Anche una sala madre e bambino per un bambino sotto i sette anni e un deposito bagagli.

⚠️ Giorno o notte è fissato dall'orario di partenza sul biglietto e non viene ricalcolato se il volo slitta dalla sera alla mattina. Una partenza alle 23:30 mantiene l'orologio notturno, quindi l'hotel è dovuto dopo sei ore, non otto.

Denaro

La penale legale è di 100 rubli all'ora di ritardo, con un tetto massimo pari a metà della tariffa. Il vettore ne è esente solo provando forza maggiore, la riparazione di un guasto che minaccia la vita o la salute, o altre circostanze al di fuori del suo controllo, e l'onere della prova spetta al vettore. Le perdite sono separate e recuperabili per intero oltre alla penale: una prenotazione persa, una coincidenza mancata, un biglietto sostitutivo. Conserva le ricevute man mano che spendi. Puoi rifiutare di volare. Un volo in ritardo è motivo di rifiuto forzato del trasporto, e questo restituisce la tariffa per intero indipendentemente dalle regole tariffarie, inclusi i biglietti non rimborsabili.

Il vantaggio di San Pietroburgo: il treno è un'opzione reale

Pulkovo ha qualcosa che la maggior parte degli aeroporti russi non ha: Mosca è raggiungibile in treno nel tempo approssimativo che un lungo ritardo consuma.

L'aritmetica è semplice. Una volta che un ritardo supera le tre o quattro ore senza un nuovo orario certo, il viaggio verso la stazione Moskovsky più un treno ad alta velocità diurno spesso batte l'attesa, e poiché un rifiuto forzato restituisce l'intera tariffa, il treno viene pagato invece del volo, non in aggiunta.

Prima di dirigerti verso la stazione: registra il rifiuto forzato con la compagnia aerea invece di andartene semplicemente, conserva la tua carta d'imbarco e uno screenshot della bacheca, e verifica la disponibilità dei posti mentre sei ancora al terminal.

Per destinazioni oltre Mosca, lo scambio raramente funziona: il treno impiega un giorno o più, e l'attesa vince.

Se una vacanza pacchetto è già prenotata

La legge russa sul turismo considera una modifica delle date del viaggio e un peggioramento delle condizioni di viaggio stabilite nel contratto come cambiamenti sostanziali di circostanza, che ti danno il diritto di chiedere la modifica o la risoluzione del contratto.

La richiesta deve essere presentata al tour operator per iscritto. E la modifica è spesso la richiesta migliore: nuove date o un diverso aeroporto di partenza possono essere preferibili a un rimborso completo quando l'alloggio è già stato pagato.

Foto: Dinamik · CC BY-SA 4.0 · Wikimedia Commons. Regolamenti e disposizioni di legge verificati al 2 settembre 2026.