Si vous perdez votre carte de transport Podorozhnik à Saint-Pétersbourg, l'argent qu'elle contient est perdu : les tickets perdus ne sont pas rétablis et le tarif n'est pas remboursé. La carte est une carte au porteur, non nominative, et il n'y a aucun moyen de prouver que le solde vous appartenait. Si la carte est simplement cassée, le solde est presque toujours transféré sur une nouvelle. Voici comment fonctionnent ces deux cas selon les règles de l'agence de transport de la ville, Organizator Perevozok.
Carte perdue : ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire
Selon le règlement municipal sur les titres de transport, les tickets de transport perdus ne sont pas rétablis et l'argent d'un ticket non utilisé n'est pas remboursé. Telle est la réponse officielle d'Organizator Perevozok, citant l'ordonnance du Comité des transports du 27 juin 2007. Quiconque trouve la carte peut utiliser le solde restant.
Vous ne pouvez pas non plus bloquer une carte perdue. La liste d'exclusion existe pour d'autres raisons : une carte y est inscrite lorsqu'elle est remplacée, lorsque la carte ou les données qu'elle contient sont endommagées, ou lorsqu'un rechargement semble illégitime. Une déclaration de perte ne figure pas sur cette liste, il n'y a donc aucun moyen officiel de geler le solde.
La carte elle-même n'est pas remboursable non plus. Un Podorozhnik est vendu, pas prêté avec une caution : la carte en plastique coûte 90 roubles et le porte-clés 110 roubles, et cet argent n'est pas rendu. Il en va de même que la carte contienne un "ticket unifié" à solde stocké ou un abonnement mensuel. Seuls les laissez-passer de concession personnalisés, délivrés à un titulaire nommé, suivent une procédure différente – demandez là où le laissez-passer a été délivré.
Payer lorsque vous n'avez pas de carte
Dans le métro, un trajet unique ou un jeton coûte 95 roubles selon le tarif invité de 2026. Dans les bus, trams et trolleybus, un ticket unique coûte 88 roubles, tout comme le paiement avec une carte bancaire Mir ou un téléphone y étant lié. Un trajet payé avec un Podorozhnik coûte 65 roubles dans les deux cas, donc une nouvelle carte se rentabilise rapidement. Les cartes Visa et Mastercard étrangères ne fonctionnent pas en Russie.
La carte ne fonctionne pas
Vérifiez d'abord le solde et la date d'expiration. Le ticket à solde stocké est invalide si le solde est inférieur au tarif ou si le ticket a expiré ; il est valide trois ans à compter de l'achat ou du dernier rechargement. Vous pouvez vérifier le solde en tapotant une seconde fois la carte sur un validateur de transport de surface (rien n'est facturé), à un tourniquet de métro, aux distributeurs automatiques de billets ou aux écrans dans les halls du métro.
Si la carte est endommagée, le solde est transféré sur une nouvelle carte que vous achetez pour 90 roubles. Le ticket à solde stocké est rétabli dans les bureaux et kiosques de l'agence dans les 15 jours calendaires suivant la demande, et l'argent lui-même dans un délai d'un mois calendaire. Les abonnements mensuels de transport de surface sont réémis le même jour ; les abonnements de métro sont traités à n'importe quel guichet de métro. Les bureaux se trouvent au 32A rue Rubinshteyna et au 8/8 Ploshchad Lenina, ouverts de 8h00 à 19h30 tous les jours.
Questions fréquentes
Puis-je récupérer mon argent si je perds une carte Podorozhnik ?
Non. Les tickets de transport perdus ne sont pas rétablis et le solde n'est pas remboursé, car la carte est délivrée au porteur plutôt qu'à un titulaire nommé.
Une Podorozhnik perdue peut-elle être bloquée ?
Il n'existe pas de procédure officielle de blocage pour une carte perdue. La liste d'exclusion s'applique aux cartes remplacées ou endommagées et aux rechargements suspects, pas aux déclarations de perte.
Combien coûte une nouvelle carte ?
90 roubles pour la carte en plastique et 110 roubles pour le porte-clés. Il s'agit du prix d'achat, et non d'une caution remboursable.
Ma carte est endommagée – le solde sera-t-il conservé ?
Oui. Achetez une nouvelle carte pour 90 roubles et adressez-vous à un bureau ou un kiosque d'Organizator Perevozok ; le solde à solde stocké est rétabli dans un délai d'un mois calendaire, les abonnements de surface mensuels le même jour, les abonnements de métro aux guichets de métro.
Règles de restauration et prix des cartes par SPb GKU Organizator Perevozok (« Restauration des titres de transport sur support électronique » et pages FAQ) ; non-restauration des titres perdus conformément au point 1.10, annexe 2 de l'ordonnance n° 31-r du Comité des transports de Saint-Pétersbourg du 27 juin 2007 ; tarifs 2026 selon l'ordonnance n° 343-r du Comité des tarifs du 29 décembre 2025. Vérifié le 9 septembre 2026. Photo de couverture : U51N433, CC BY 4.0, Wikimedia Commons.
