No abandones la zona de recogida
Todo lo que necesitas hacer se hace allí mismo, detrás del cinturón. En la sala de recogida hay un mostrador de rastreo de equipajes; tiene varios nombres: Lost and Found, Baggage Tracing, Розыск багажа. Si no lo ves, busca un representante de la aerolínea o un empleado del aeropuerto; están obligados a llevarte allí.
Esperar "por si acaso" solo tiene sentido hasta que el cinturón se detiene y el número de vuelo se borra de la pantalla. Después de eso, ve directamente al mostrador.
El informe PIR es el único documento que cuenta
En el mostrador elaboran un PIR (Property Irregularity Report). Registra que el equipaje no llegó y comienza la búsqueda oficial. Sin él no hay reclamaciones, ni compensaciones ni búsqueda: hasta donde le concierne al transportista, nada sucedió.
El informe registra:
- Tu nombre y datos de contacto: un número de teléfono y un correo electrónico a los que realmente se pueda contactar.
- El número de vuelo y la fecha.
- El número de etiqueta de equipaje: el trozo pegado a tu tarjeta de embarque en el check-in.
- Una descripción de la maleta: tipo, color, material, marcas distintivas.
- La dirección donde te alojarás, para que la maleta pueda ser entregada una vez encontrada.
El informe se hace en dos copias. Una se queda contigo: comprueba que te la han dado y hazle una foto de inmediato. También lleva el número de referencia del expediente de búsqueda y un número de teléfono para actualizaciones de estado.
Una palabra sobre la etiqueta: su trozo suele estar pegado a la tarjeta de embarque o se entrega por separado. El hábito de guardar la tarjeta de embarque hasta el final del viaje da sus frutos aquí; sin el número de etiqueta, la búsqueda comienza más lentamente.
Cuánto tiempo lleva
La mayoría de los equipajes retrasados aparecen en uno o dos días: normalmente la maleta simplemente perdió una conexión y viaja en el próximo vuelo. El período oficial de búsqueda es de 21 días. Si la maleta no se ha encontrado en ese plazo, se considera perdida y la conversación pasa de la búsqueda a la compensación.
Los plazos de reclamación difieren para vuelos nacionales e internacionales: en rutas nacionales tienes seis meses, en rutas internacionales siete días a partir del momento en que el equipaje debería haber sido entregado. Esa diferencia importa; en un vuelo internacional no puedes permitirte esperar.
Qué puedes gastar mientras la maleta está desaparecida
Si has llegado a tu destino de viaje y no a tu casa, el transportista reembolsa los artículos esenciales razonables: ropa y artículos de tocador. "Razonable" es la palabra clave: se aceptarán recibos de un supermercado o una tienda económica, un recibo de una boutique casi con certeza no. Guarda todos los recibos y no tires el embalaje.
Pregunta en el mostrador si tu aerolínea tiene una asignación fija para el primer día; muchas la tienen y se paga sin discusión.
Si la maleta nunca se encuentra
La compensación depende de si declaraste un valor en el check-in. Si no lo hiciste, el transporte nacional se liquida por peso: no más de seiscientos rublos por kilogramo. Una maleta de quince kilogramos supone nueve mil rublos, y el hecho de decir "llevaba un portátil dentro" no cambia esa cifra.
En vuelos internacionales el límite se calcula de forma diferente y es generalmente más alto, pero igualmente no está relacionado con lo que la maleta contenía realmente. Precisamente por eso los objetos de valor, documentos, medicamentos y productos electrónicos viajan en la cabina, no por precaución, sino porque nadie pagará por ellos.
Un valor declarado es una opción de pago al facturar y cambia la aritmética: la compensación se basa entonces en la suma declarada. Si llevas algo realmente caro, es el único mecanismo que funciona.
Qué hacer con antelación
- Fotografía la maleta y su contenido antes de la salida; es la mejor descripción posible para el informe.
- Pon una nota con tu nombre y número de teléfono dentro: las etiquetas externas se desprenden.
- Retira las pegatinas viejas de vuelos anteriores: confunden el sistema de clasificación.
- Los documentos, medicamentos, cargadores y ropa de cambio van en la cabina.
- Con una conexión inferior a una hora, las probabilidades de que la maleta se quede atrás aumentan drásticamente; deja margen.
En resumen
No abandones la zona de recogida de equipaje, presenta la PIR y toma tu copia, conserva el resguardo de la etiqueta. La búsqueda dura 21 días; las reclamaciones se aceptan durante seis meses en vuelos nacionales y siete días en internacionales. Guarda los recibos de los artículos de primera necesidad. Y la regla que siempre se cumple: lo que no puedas permitirte perder, viaja contigo en la cabina.
Foto de portada: Aeropuerto de Pulkovo. Foto: Bestalex, Wikimedia Commons, CC0.
